Описание вакансии
Мы ищем ответственного специалиста службы поддержки клиентов для предоставления профессиональных консультаций и решения проблем пользователей через различные онлайн-каналы связи. Эта роль играет ключевую роль в поддержании удовлетворенности клиентов и повышении качества нашего сервиса.
Основные обязанности
- Обеспечивать профессиональные консультации и решение проблем пользователей через онлайн-чаты (такие как системы заявок, электронная почта и т.д.)
- Собирать отзывы пользователей, систематизировать их и оперативно передавать в соответствующие отделы
- Обрабатывать жалобы пользователей и непредвиденные ситуации для повышения их удовлетворенности
- Сотрудничать с отделами продукта, маркетинга и другими для проведения Q&A по мероприятиям и поддержки пользователей
- Вести точные записи о взаимодействиях и транзакциях с клиентами
- Выявлять и эскалировать приоритетные вопросы соответствующим командам
- Постоянно обновлять знания о продуктах и политике компании
Требования к кандидату
- Диплом бакалавра в области бизнеса, коммуникаций или смежной сфере
- Опыт работы в службе поддержки клиентов от 1 года
- Отличные навыки письменного и устного общения
- Способность решать проблемы и терпение
- Умение эффективно распределять время и работать в режиме многозадачности
- Владение программным обеспечением для поддержки клиентов
- Командный игрок с развитыми навыками межличностного общения
- Способность работать в условиях давления и соблюдать сроки
Предпочтительные квалификации
- Опыт работы в технологической индустрии или SaaS-среде
- Знание CRM-систем и принципов их работы
- Знание нескольких языков
- Опыт анализа данных и составления отчетов
