職務内容
当社では、様々なオンラインコミュニケーションチャネルを通じてユーザーに専門的なコンサルテーションと問題解決サービスを提供する、熱意あるカスタマーサポートスペシャリストを募集しています。この役割は、顧客満足度の維持とサービス品質の向上において極めて重要です。
主な業務内容
- オンラインチャットツール（ワークオーダーシステム、メール等）を通じたユーザーへの専門的な相談対応と問題解決
- ユーザーフィードバックの収集・整理と関連部門への迅速なフィードバック提供
- ユーザー苦情対応と突発的な問題処理によるユーザー満足度向上
- 製品部門・マーケティング部門等との連携によるキャンペーンQ&A対応とユーザー運用サポート
- 顧客インタラクションと取引の正確な記録管理
- 優先度の高い問題の特定と適切なチームへのエスカレーション
- 製品知識と社内ポリシーの最新情報把握
求める人材像
- ビジネス、コミュニケーションまたは関連分野の学士号
- カスタマーサービスまたはサポート業務1年以上の経験
- 優れた文章・口頭コミュニケーションスキル
- 強い問題解決能力と忍耐力
- マルチタスクと効果的な時間管理能力
- カスタマーサポートソフトウェア・ツールの活用スキル
- チームワーク精神と優れた対人スキル
- プレッシャー下での業務遂行と締め切り遵守能力
歓迎要件
- テクノロジー業界またはSaaS環境での経験
- CRMシステムとその運用知識
- 多言語対応能力
- データ分析とレポーティングの経験