Mô tả Công việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng tận tâm để cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp và giải quyết vấn đề cho người dùng thông qua các kênh giao tiếp trực tuyến. Vai trò này đóng một phần quan trọng trong việc duy trì sự hài lòng của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ của chúng tôi.
Trách nhiệm Chính
- Cung cấp tư vấn chuyên nghiệp và giải quyết vấn đề cho người dùng thông qua các công cụ trò chuyện trực tuyến (như hệ thống phiếu hỗ trợ, email, v.v.)
- Thu thập phản hồi từ người dùng, tổng hợp và cung cấp kịp thời cho các bộ phận liên quan
- Xử lý khiếu nại và các vấn đề phát sinh từ người dùng để nâng cao mức độ hài lòng
- Phối hợp với các bộ phận sản phẩm, marketing để hỗ trợ hoạt động hỏi đáp và vận hành người dùng
- Duy trì hồ sơ chính xác về các tương tác và giao dịch với khách hàng
- Xác định và chuyển tiếp các vấn đề ưu tiên đến các nhóm phù hợp
- Cập nhật kiến thức sản phẩm và chính sách công ty thường xuyên
Yêu cầu Công việc
- Bằng cử nhân trong lĩnh vực Kinh doanh, Truyền thông hoặc ngành liên quan
- 1+ năm kinh nghiệm trong vai trò dịch vụ hoặc hỗ trợ khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Khả năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ và kiên nhẫn
- Khả năng đa nhiệm và quản lý thời gian hiệu quả
- Thành thạo các phần mềm và công cụ hỗ trợ khách hàng
- Tinh thần đồng đội với kỹ năng giao tiếp tốt
- Khả năng làm việc dưới áp lực và đáp ứng thời hạn
Ưu tiên
- Kinh nghiệm trong ngành công nghệ hoặc môi trường SaaS
- Hiểu biết về hệ thống và thực tiễn CRM
- Khả năng đa ngôn ngữ
- Kinh nghiệm phân tích và báo cáo dữ liệu
