직무 설명
우리는 다양한 온라인 커뮤니케이션 채널을 통해 사용자에게 전문적인 상담과 문제 해결 서비스를 제공할 헌신적인 고객 지원 전문가를 찾고 있습니다. 이 역할은 고객 만족도를 유지하고 서비스 품질을 향상시키는 데 중요한 역할을 합니다.
주요 책임
- 온라인 채팅 도구(예: 작업 주문 시스템, 이메일 등)를 통해 사용자에게 전문적인 상담과 문제 해결 제공
- 사용자 피드백 수집, 정리 및 관련 부서에 신속한 피드백 제공
- 사용자 불만 및 예상치 못한 문제 처리로 사용자 만족도 향상
- 제품, 마케팅 등 다른 부서와 협력하여 활동 Q&A 및 사용자 운영 지원 수행
- 고객 상호 작용 및 거래의 정확한 기록 유지
- 우선 순위 문제 식별 및 적절한 팀에 보고
- 제품 지식과 회사 정책에 대한 최신 정보 유지
직무 요구 사항
- 경영, 커뮤니케이션 또는 관련 분야 학사 학위
- 고객 서비스 또는 지원 역할에서 1년 이상의 경험
- 우수한 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 강한 문제 해결 능력과 인내심
- 멀티태스킹 및 시간 관리 능력
- 고객 지원 소프트웨어 및 도구 사용 능숙
- 강한 대인 관계 능력을 가진 팀 플레이어
- 압박 속에서 근무하고 마감 기한을 준수할 수 있는 능력
우대 사항
- 기술 산업 또는 SaaS 환경 경험
- CRM 시스템 및 관행에 대한 지식
- 다국어 능력
- 데이터 분석 및 보고 경험
