Описание вакансии
Как специалист службы поддержки клиентов, вы будете отвечать за обработку ежедневных запросов пользователей и решение проблем через различные каналы, включая онлайн-чат, тикет-системы и электронную почту. Вы будете играть ключевую роль в управлении сложными случаями, жалобами клиентов и нестандартными ситуациями, координируя работу с внутренними командами для своевременного разрешения проблем. Кроме того, вы будете анализировать повторяющиеся проблемы и отзывы пользователей, чтобы постоянно оптимизировать процессы обслуживания и стратегии реагирования, тем самым повышая эффективность сервиса и удовлетворенность клиентов.
В ваши обязанности также войдет создание и совершенствование стандартных операционных процедур (SOP), базы знаний и стандартов обслуживания клиентов. Вы будете помогать в составлении данных, связанных с обслуживанием клиентов, формировать отчеты о проблемах и предлагать рекомендации по оптимизации. По мере роста бизнеса вы будете участвовать в создании и управлении командой поддержки клиентов.
Ключевые обязанности
- Обработка ежедневных запросов пользователей через онлайн-чат, тикет-системы и электронную почту
- Контроль сложных проблем, жалоб и нестандартных случаев, координация с внутренними командами для их решения
- Анализ часто возникающих проблем и отзывов пользователей для оптимизации процессов обслуживания и стратегий реагирования
- Разработка и совершенствование SOP, базы знаний и стандартов обслуживания клиентов
- Помощь в составлении данных по обслуживанию клиентов и формировании отчетов с предложениями по улучшению
- Поддержка расширения и управления командой поддержки клиентов по мере роста бизнеса
Требования к кандидату
- Минимум 3 года опыта работы в сфере обслуживания клиентов, предпочтительно в Web3, платежных или финансовых отраслях
- Способность совмещать выполнение задач первой линии поддержки с инициативами по улучшению процессов
- Хорошие коммуникативные и координационные навыки с ориентацией на сервис
- Умение самостоятельно решать сложные проблемы и жалобы клиентов
- Высокая ответственность, инициативность и адаптивность к динамичной среде стартапов
- Базовые навыки анализа данных и решения проблем
- Свободное владение письменным английским для работы с международными клиентами
Условия
Обсуждаются во время собеседования.
