직무 설명
고객 지원 전문가로서, 온라인 채팅, 티켓 시스템, 이메일을 포함한 다양한 채널을 통해 일상적인 사용자 문의를 처리하고 문제를 해결할 것입니다. 내부 팀과 협력하여 복잡한 사례, 고객 불만 및 예외적인 상황을 관리하고 시의적절한 해결을 보장하는 핵심적인 역할을 수행하게 됩니다. 또한 반복적으로 발생하는 문제와 사용자 피드백을 분석하여 서비스 프로세스와 대응 전략을 지속적으로 최적화함으로써 서비스 효율성과 사용자 만족도를 향상시킬 것입니다.
귀하의 책임에는 고객 서비스 SOP, 지식 기반 및 서비스 표준을 수립하고 개선하는 것도 포함됩니다. 고객 서비스 관련 데이터를 편집하고 문제 요약을 생성하며 최적화 권장 사항을 제공하는 데 도움을 줄 것입니다. 비즈니스가 성장함에 따라 고객 지원 팀을 구축하고 관리하는 데 기여하게 될 것입니다.
주요 책임
- 온라인 채팅, 티켓 시스템 및 이메일을 통한 일상적인 사용자 문의 처리
- 복잡한 문제, 불만 및 예외 사례에 대한 후속 조치 수행 및 내부 팀과의 협력으로 해결
- 고빈도 문제 및 사용자 피드백 분석을 통한 서비스 프로세스 및 대응 전략 최적화
- 고객 서비스 SOP, 지식 기반 및 서비스 표준 개발 및 개선
- 고객 서비스 데이터 편집 및 개선 제안이 포함된 보고서 생성 지원
- 비즈니스 확장에 따른 고객 지원 팀의 확장 및 관리 지원
직무 요구 사항
- 최소 3년의 고객 서비스 경험, Web3, 결제 또는 금융 업종 경험자 우대
- 프론트라인 지원 실행과 프로세스 개선 이니셔티브 간의 균형 유지 능력
- 서비스 지향적인 마인드셋을 갖춘 강력한 커뮤니케이션 및 조정 능력
- 복잡한 문제 및 고객 불만을 독립적으로 처리할 수 있는 능력
- 고도의 책임감, 주도적이며 빠르게 변화하는 스타트업 환경에 적응 가능
- 기본적인 데이터 분석 및 문제 해결 능력
- 국제 고객과의 서면 커뮤니케이션 능력
혜택
면접 과정 중 논의될 예정입니다.


