UstarPay

Описание работы: - Обрабатывать ежедневные запросы пользователей и решать их проблемы через различные каналы, включая онлайн-поддержку, тикеты и электронную почту. - Контролировать решение сложных вопросов, жалоб и нестандартных случаев, а также координировать внутреннее взаимодействие для их устранения. - Обобщать часто возникающие проблемы и отзывы пользователей, чтобы постоянно оптимизировать процессы обслуживания и скрипты ответов, повышая эффективность сервиса и удовлетворенность клиентов. - Разрабатывать и совершенствовать стандартные операционные процедуры (SOP) обслуживания клиентов, базу знаний и стандарты сервиса. - Помогать в составлении статистики данных, связанных с обслуживанием клиентов.