Обслуживание клиентов at Zeepr

Основные требования для должности Customer Service в Zeepr включают навыки коммуникации, техническую грамотность и умение работать в мультиканальной среде.

• Отличные навыки общения и умение решать проблемы клиентов через различные каналы (telegram, discord, twitter)
• Способность объяснять информацию о продуктах и услугах четко и понятно
• Техническая подкованность для помощи в навигации по платформе и устранении неполадок
• Умение документировать взаимодействия и выявлять возможности для улучшения сервиса
• Готовность к сотрудничеству с другими командами (техподдержка, разработка)

Судя по названию Zeepr и описанию вакансии, компания, вероятно, является технологическим стартапом или fintech-проектом с акцентом на digital-коммуникации. Работа через telegram/discord/twitter указывает на ориентацию на молодую, tech-savvy аудиторию. Вероятно, ищут гибких специалистов, способных работать в динамичной среде с быстрыми изменениями продукта. Упоминание collaboration с product development team свидетельствует о flat organizational structure, где service-сотрудники вовлечены в процесс улучшения продукта.

На собеседовании будем оценивать не только hard skills (знание инструментов поддержки), но и soft skills - эмоциональный интеллект, adaptability к изменениям и кризисный менеджмент. Ключевое - демонстрация cases, где кандидат превращал негативный клиентский опыт в позитивный. Важно показать understanding криптотерминологии или fintech-контекста, если это релевантно продукту Zeepr. Ожидаем вопросы про работу с cross-functional teams и примеры улучшения процессов.