업무 내용: 1. 텔레그램, 디스코드, 트위터 등 다양한 채널을 통해 문의 사항을 처리하고 문제를 해결하며 우수한 고객 지원을 제공합니다. 2. 제품, 서비스 및 정책에 대한 정보를 명확하고 간결하게 고객에게 전달합니다. 3. 고객이 플랫폼을 원활하게 이용할 수 있도록 지원하고 기술적 문제를 해결하며 긍정적인 사용자 경험을 보장합니다. 4. 전문성과 공감을 바탕으로 고객 문의에 신속하게 대응하여 높은 수준의 고객 만족도를 유지합니다. 5. 기술 지원 및 제품 개발 팀과 협력하여 복잡한 고객 문제를 해결합니다. 6. 고객 상호작용과 피드백을 문서화 및 추적하여 개선이 필요한 패턴과 영역을 파악합니다. 7. 제품 기능, 업데이트 및 업계 동향을 지속적으로 학습하여 고객에게 정확하고 최신 정보를 제공합니다. 8. 해결되지 않은 문제는 관련 팀으로 상향 조치하고 적시에 해결될 수 있도록 후속 조치를 진행합니다. 9. 고객 지원 프로세스 개선 기회를 적극적으로 발굴하고 전반적인 고객 만족도 향상에 기여합니다.
