客户服务 at Zeepr

职责： 1. 通过Telegram、Discord、Twitter等多渠道提供卓越的客户支持，及时解答咨询并解决问题。 2. 以清晰简洁的方式向客户传达产品、服务及政策的相关信息。 3. 协助客户使用平台功能，排查技术故障，确保用户获得优质体验。 4. 秉持专业态度与同理心快速响应客户咨询，持续提升客户满意度。 5. 协同技术支持、产品开发等部门协作解决复杂客户问题。 6. 记录并分析客户互动反馈，挖掘改进机会与潜在优化方向。 7. 持续跟进产品功能更新与行业动态，确保向客户传递准确及时的信息。 8. 对未解决问题按流程升级至对应部门，并跟进确保及时闭环。 9. 主动发掘客户支持流程优化点，助力整体服务体验提升。 （注：保留原文项目编号结构，采用符合中文商务文本的简洁表达，专业术语如"Telegram/Discord/Twitter"保留原名，动词如"Escalate"译为"升级"符合行业惯例，长句按中文习惯切分为短句，确保技术文档的准确性与可读性。）