Dịch vụ Khách hàng at Zeepr

Vị trí Customer Service tại Zeepr yêu cầu ứng viên có kỹ năng giao tiếp xuất sắc và khả năng giải quyết vấn đề trong môi trường đa kênh. Đây là vai trò đòi hỏi sự kết hợp giữa hiểu biết sản phẩm và trải nghiệm khách hàng.

• Thành thạo các nền tảng truyền thông xã hội (Telegram, Discord, Twitter)
• Kỹ năng troubleshooting kỹ thuật cơ bản và hướng dẫn sử dụng platform
• Khả năng documentation chuyên nghiệp và phân tích feedback
• Hiểu biết về quy trình phối hợp liên phòng ban (cross-functional collaboration)
• Tư duy cải tiến quy trình (process improvement mindset)

Zeepr có vẻ là công ty công nghệ tập trung vào community-driven platform, có thể liên quan đến crypto hoặc Web3 dựa trên các kênh hỗ trợ được đề cập. Họ cần xây dựng đội ngũ CS có thể:

1. Xử lý lượng lớn inquiry từ cộng đồng người dùng công nghệ

2. Đóng vai trò bridge giữa end-user và product team trong môi trường phát triển nhanh

3. Xây dựng hệ thống knowledge base từ customer interaction data

Tôi sẽ đánh giá ứng viên qua 3 tiêu chí chính: (1) Khả năng xử lý multi-channel support cases, (2) Mức độ hiểu biết về technical troubleshooting cơ bản, và (3) Case study về cách họ đã cải thiện CSAT score trong quá khứ. Đặc biệt chú ý đến cultural fit với môi trường startup công nghệ nhanh.