Описание вакансии
Мы ищем ответственного специалиста по поддержке клиентов для присоединения к нашей команде. В обязанности входит предоставление высококачественного сервиса через различные каналы связи, обработка запросов пользователей и участие в инициативах по улучшению продукта.
Основные обязанности
- Обработка запросов, жалоб и отзывов пользователей через социальные сети, рабочие заявки и электронную почту
- Оказание профессиональной и оперативной поддержки для обеспечения удовлетворенности клиентов
- Ответы на базовые вопросы по использованию продукта, безопасности аккаунтов и операциям в блокчейне
- Помощь пользователям в решении распространенных технических проблем и устранении неполадок
- Фиксация и передача потребностей пользователей для оптимизации продукта
- Поддержание позитивной атмосферы в сообществе и контроль соблюдения правил
- Мониторинг и реагирование на нештатные ситуации в публичном поле
- Участие в разработке стандартных процедур обслуживания и документации по частым вопросам
- Вклад в повышение эффективности команды через оптимизацию процессов
Дополнительные требования
Идеальный кандидат должен обладать развитыми коммуникативными навыками, терпением в работе с пользователями и способностью работать в динамичной среде. Приветствуется опыт в обслуживании клиентов или управлении сообществами. Эта позиция предоставляет возможности профессионального роста в сфере поддержки и участия в развитии продукта через обратную связь пользователей.
