Mô tả Công việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng tận tâm để gia nhập đội ngũ. Vai trò này bao gồm việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc qua nhiều kênh, giải quyết các thắc mắc của người dùng và đóng góp vào các sáng kiến cải thiện sản phẩm.
Trách nhiệm Chính
- Xử lý các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của người dùng qua nhiều kênh bao gồm mạng xã hội, phiếu yêu cầu và email
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và kịp thời để đảm bảo sự hài lòng của người dùng
- Trả lời các câu hỏi cơ bản về cách sử dụng sản phẩm, bảo mật tài khoản và các thao tác trên chuỗi
- Hỗ trợ người dùng giải quyết các sự cố kỹ thuật thông thường và khắc phục sự cố
- Ghi chép và báo cáo nhu cầu cũng như vấn đề của người dùng để thúc đẩy tối ưu hóa trải nghiệm sản phẩm
- Duy trì bầu không khí tích cực trong cộng đồng và hướng dẫn người dùng tuân thủ quy định cộng đồng
- Theo dõi và xử lý các tình huống dư luận bất ngờ
- Hỗ trợ xây dựng quy trình hỗ trợ khách hàng tiêu chuẩn (SOP) và tạo tài liệu cho các vấn đề thường gặp
- Đóng góp vào việc cải thiện hiệu suất nhóm thông qua tối ưu hóa quy trình
Yêu cầu Bổ sung
Ứng viên lý tưởng nên có kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn trong việc giải quyết các mối quan tâm của người dùng và khả năng làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh. Kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng hoặc quản lý cộng đồng là một lợi thế. Vị trí này mang đến cơ hội phát triển trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng đồng thời đóng góp ý nghĩa vào quá trình phát triển sản phẩm thông qua phản hồi người dùng.
