직무 설명
우리 팀에 합류할 헌신적인 고객 지원 전문가를 찾고 있습니다. 이 역할은 다양한 채널을 통해 탁월한 고객 서비스를 제공하고, 사용자 문의를 처리하며, 제품 개선 활동에 기여하는 것을 포함합니다.
주요 책임
- 소셜 미디어, 작업 오더, 이메일 등 다양한 채널을 통해 사용자 문의, 불만 및 피드백 처리
- 사용자 만족을 보장하기 위해 전문적이고 신속한 고객 지원 제공
- 제품 사용, 계정 보안, 체인상 작업에 관한 기본적인 질문에 답변
- 일반적인 기술 문제 해결 및 사용자 지원
- 사용자 요구 사항과 문제점을 문서화하여 제품 경험 최적화에 기여
- 긍정적인 커뮤니티 분위기 유지 및 사용자가 커뮤니티 가이드라인을 준수하도록 안내
- 예상치 못한 여론 상황 모니터링 및 처리
- 고객 서비스 SOP 개발 지원 및 일반 문제에 대한 문서 작성
- 프로세스 최적화를 통해 팀 효율성 개선에 기여
추가 요구 사항
이상적인 후보자는 강력한 커뮤니케이션 능력, 사용자 문제 처리에 대한 인내심, 빠르게 변화하는 환경에서 일할 수 있는 능력을 갖추어야 합니다. 고객 서비스 또는 커뮤니티 관리 경험이 우대됩니다. 이 직위는 사용자 피드백을 통해 제품 개발에 의미 있는 기여를 하면서 고객 지원 분야 내에서 성장할 기회를 제공합니다.
