職務内容
当チームに加わる熱意あるカスタマーサポートスペシャリストを募集しています。この役職では、複数のチャネルを通じて卓越したカスタマーサービスを提供し、ユーザーからの問い合わせに対応するとともに、製品改善の取り組みに貢献していただきます。
主な業務内容
- SNS、作業依頼票、メールなど様々なチャネルを通じてユーザーからの問い合わせ、苦情、フィードバックに対応
- ユーザー満足度を確保するため、専門的かつ迅速なカスタマーサポートを提供
- 製品の使用方法、アカウントセキュリティ、オンチェーン操作に関する基本的な質問に回答
- 一般的な技術的な問題やトラブルシューティングをユーザーと共に対応
- ユーザーのニーズや問題点を文書化して報告し、製品体験の最適化を推進
- 良好なコミュニティ雰囲気を維持し、ユーザーがコミュニティガイドラインを遵守するよう導く
- 予期せぬ世論状況を監視・対応
- カスタマーサービスSOPの策定支援と一般的な問題に対するドキュメント作成を支援
- プロセス改善を通じてチームの効率向上に貢献
追加要件
理想的な候補者は、優れたコミュニケーションスキルとユーザー対応における忍耐強さ、そして変化の激しい環境で働く能力を備えている必要があります。カスタマーサービスまたはコミュニティマネジメントの経験がある方が望ましいです。このポジションでは、ユーザーフィードバックを通じて製品開発に有意義な貢献をしながら、カスタマーサポート分野での成長機会を提供します。