Описание вакансии:
Ключевые обязанности:
1. Обработка и решение сложных, эскалированных запросов клиентов, связанных с торговлей, соответствием требованиям и общими вопросами, с ориентацией на пользователя. Ваша роль крайне важна для превращения сложных ситуаций в положительный опыт благодаря своевременной, точной и эмпатичной поддержке.
2. Глубокое понимание нашей платформы и продуктов не только для эффективного решения проблем, но и для обучения пользователей — помогая им торговать с уверенностью и беспрепятственно использовать наши услуги.
3. Тесное сотрудничество с внутренними командами, такими как Продукт, Технологии и Риски, для передачи обратной связи от пользователей, защиты их интересов и улучшения общего опыта работы с платформой. Ваши идеи помогут сделать сервис более удобным и надежным.
4. Поддержание высочайших стандартов качества обслуживания в каждом взаимодействии. Благодаря профессиональному общению и терпеливому, ориентированному на решение подходу вы будете укреплять доверие, повышать лояльность пользователей и подтверждать нашу приверженность превосходному сервису.
Требования к кандидату:
Квалификация:
* Диплом бакалавра или выше в соответствующей области
* Опыт работы в криптоиндустрии или финтехе от 1 года
* Свободное владение английским и китайским языками на профессиональном уровне
* Предпочтителен опыт в управлении и оптимизации бизнес-процессов
* Отличные навыки решения проблем и коммуникации
* Способность работать как самостоятельно, так и в команде в условиях высокого давления и быстрого темпа
Условия:
Преимущества:
1. Фиксированная месячная зарплата плюс бонус за производительность. Общий доход определяется на основе опыта, соответствия должности и результатов работы.
2. Доплата за ночные смены для сотрудников, работающих в ночное время.
3. Транспортные расходы покрываются для сотрудников в Малайзии (в зависимости от должности и условий предложения).
4. Годовой бонус выплачивается на основе результатов компании и индивидуальной годовой оценки.
5. Компания предоставляет дополнительную медицинскую страховку, праздничные бонусы и корпоративные мероприятия.
6. Системное обучение и адаптация. Успешные сотрудники могут получить возможность роста до старших позиций в поддержке, руководства командой, обучения или контроля качества.
