职位描述
作为客户支持专家，您将负责处理交易、合规和一般咨询等复杂升级案例，以用户至上的理念提供专业服务。通过及时、准确且富有同理心的支持，将具有挑战性的情况转化为积极的用户体验。
主要职责
- 以用户优先的思维处理并解决交易、合规及常规咨询中的复杂升级案例，通过及时、准确且富有同理心的支持将挑战转化为积极体验
- 深入理解平台和产品知识，不仅能有效解决问题，更能指导教育用户，帮助他们自信交易并顺畅使用服务
- 与产品、技术和风控等内部团队紧密合作，传递用户反馈，倡导客户需求，助力提升整体平台体验
- 在每次互动中保持最高服务质量标准，通过专业沟通和耐心的问题解决方式建立信任，增强用户忠诚度
职位要求
- 本科及以上学历，相关专业优先
- 1年以上加密货币/金融科技行业工作经验
- 具备中英文专业工作能力
- 有业务流程管理与优化经验者优先
- 优秀的问题解决能力和沟通技巧
- 能够在高压快节奏环境中独立工作并团队协作
福利待遇
- 固定月薪加绩效奖金，总薪酬将根据经验、岗位匹配度和绩效结果确定
- 夜班岗位将获得夜班津贴
- 马来西亚现场办公岗位提供交通补贴（具体以岗位安排和最终offer为准）
- 根据公司业绩和个人年度绩效考核发放年终奖金
- 提供补充医疗保险、节日福利和团队建设活动
- 系统化的入职培训，表现优异者可晋升为高级支持、团队主管或转岗至培训/质量保证相关岗位
