Mô tả Công việc:
Trách nhiệm chính:
1. Xử lý và giải quyết các trường hợp khách hàng phức tạp, được chuyển tiếp liên quan đến giao dịch, tuân thủ và các yêu cầu chung với tư duy lấy người dùng làm trung tâm. Vai trò của bạn là chìa khóa biến những tình huống thách thức thành trải nghiệm tích cực thông qua hỗ trợ kịp thời, chính xác và đầy cảm thông.
2. Phát triển hiểu biết sâu sắc về nền tảng và sản phẩm của chúng tôi không chỉ để giải quyết vấn đề hiệu quả mà còn hướng dẫn, giáo dục người dùng - giúp họ giao dịch tự tin và sử dụng dịch vụ một cách liền mạch.
3. Làm việc chặt chẽ với các nhóm nội bộ như Sản phẩm, Công nghệ và Rủi ro để truyền đạt phản hồi người dùng, đại diện cho nhu cầu khách hàng và góp phần cải thiện trải nghiệm nền tảng tổng thể. Những đóng góp của bạn sẽ giúp định hình dịch vụ thân thiện và đáng tin cậy hơn.
4. Duy trì tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cao nhất trong mọi tương tác. Thông qua giao tiếp chuyên nghiệp và cách tiếp cận kiên nhẫn, hướng đến giải pháp, bạn sẽ xây dựng niềm tin, củng cố lòng trung thành của người dùng và giữ vững cam kết xuất sắc trong hỗ trợ khách hàng.
Yêu Cầu Công việc:
Tiêu chuẩn:
* Bằng cử nhân trở lên trong lĩnh vực liên quan
* Trên 1 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành crypto/fintech
* Thành thạo tiếng Anh và tiếng Trung ở mức độ chuyên nghiệp
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý và tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ
* Kỹ năng giải quyết vấn đề và giao tiếp xuất sắc
* Khả năng làm việc độc lập và hợp tác trong môi trường áp lực cao, nhịp độ nhanh
Phúc lợi:
Phúc lợi:
1. Lương tháng cố định cộng thưởng hiệu suất. Tổng thu nhập sẽ được xác định dựa trên kinh nghiệm, sự phù hợp với vai trò và kết quả hiệu suất.
2. Phụ cấp ca đêm sẽ được cung cấp cho nhân viên được phân công làm ca đêm.
3. Phụ cấp đi lại áp dụng cho vị trí làm việc trực tiếp tại Malaysia, tùy thuộc vào sắp xếp vai trò và thảo luận đề nghị cuối cùng.
4. Thưởng cuối năm sẽ được trao dựa trên hiệu quả công ty và đánh giá hiệu suất cá nhân hàng năm.
5. Công ty cung cấp bảo hiểm y tế bổ sung, phúc lợi ngày lễ và hoạt động gắn kết đội nhóm.
6. Đào tạo và hướng dẫn nhập môn hệ thống sẽ được cung cấp. Nhân viên có thành tích cao có thể có cơ hội phát triển lên các vai trò hỗ trợ cấp cao, trưởng nhóm, đào tạo hoặc liên quan đến QA.
