Описание должности
Название должности: Специалист по бизнес-процессам в обслуживании клиентов
Эта роль предназначена для активного профессионала, который будет способствовать операционному совершенству в процессах обслуживания клиентов. Специалист выступит связующим звеном между бизнес-операциями и командами поддержки клиентов, обеспечивая бесперебойное предоставление услуг и постоянное улучшение.
Ключевые обязанности
- Развитие глубоких знаний в области логики продуктов платформы и операционных механизмов по всем бизнес-направлениям, поддержание актуальных систем знаний.
- Руководство внедрением новых бизнес-инициатив в отделе обслуживания клиентов, обеспечение бесперебойных процессов поддержки после запуска.
- Создание, поддержка и оптимизация стандартных операционных процедур (СОП) и документации базы знаний для обеспечения точности и удобства использования.
- Мониторинг и анализ ключевых показателей обслуживания, подготовка аналитических отчетов с практическими рекомендациями.
- Систематический сбор и анализ данных "Голос клиента" (VOC) для выявления ключевых проблем и сотрудничество с кросс-функциональными командами для улучшений.
- Разработка и реализация стратегий повышения эффективности, включая внедрение интеллектуальных инструментов и оптимизацию рабочих процессов.
- Тесное сотрудничество с операционными, продуктовыми и техническими командами для постоянного улучшения пользовательского опыта.
Требования к кандидату
- Диплом бакалавра или выше, предпочтительно в смежных областях
- Минимум 2 года опыта работы в операционной деятельности криптоиндустрии
- Свободное профессиональное владение китайским и английским языками
- Предпочтителен предыдущий опыт управления/оптимизации бизнес-процессов
- Отличные навыки решения проблем и коммуникации
- Способность работать самостоятельно и в команде в условиях высокой скорости и давления
Преимущества
Конкурентоспособный пакет заработной платы с плоской организационной структурой - прямая подотчетность руководству компании
Возможность работать на переднем крае инноваций в криптоиндустрии с значительным потенциалом роста
Комплексный пакет льгот, включая возможности профессионального развития
