Job Description:
职位名称：客服业务流程专家
主要职责：
- 深入掌握平台各业务线的产品逻辑与运营机制，并持续跟踪和更新业务知识体系。
- 独立负责新业务在客服部的落地实施，确保新业务上线后支持流程顺畅、响应及时。
- 编写、维护并迭代标准作业程序（SOP）及知识库文档，确保内容准确、易用、符合实际需求。
- 监控和分析核心服务指标，定期输出具备业务洞察和可行动建议的报告。
- 系统收集与分析用户声音（VOC），识别关键体验痛点，协同产品、运营及技术团队推动改进。
- 设计和实施效能提升策略，包括智能化工具落地与工作流程优化，以全面提高客服团队效率。
- 与运营、产品、技术等团队紧密协作，共同推进用户体验的持续优化。
Job Requirements:
• 本科及以上学历，相关专业优先
• 拥有2年以上crypto industry行业工作经验
• 能熟练使用中文和英文进行工作
• 有业务流程管理与优化相关经验者优先
• 优秀的问题解决能力和沟通能力
• 能够在高压、快节奏的环境中独立并协作开展工作
Benefits:
薪资open，扁平化管理直接和总负责人汇报
