Mô Tả Công Việc
Chức danh: Chuyên Gia Quy Trình Nghiệp Vụ Dịch Vụ Khách Hàng
Vị trí này dành cho chuyên gia chủ động thúc đẩy sự xuất sắc trong vận hành quy trình dịch vụ khách hàng. Chuyên gia sẽ đóng vai trò cầu nối giữa bộ phận vận hành và đội ngũ hỗ trợ khách hàng, đảm bảo dịch vụ liền mạch và cải tiến liên tục.
Trách Nhiệm Chính
- Phát triển chuyên môn sâu về logic sản phẩm nền tảng và cơ chế vận hành trên mọi nghiệp vụ, duy trì hệ thống kiến thức cập nhật.
- Dẫn dắt triển khai các sáng kiến nghiệp vụ mới trong bộ phận dịch vụ khách hàng, đảm bảo quy trình hỗ trợ trơn tru sau khi ra mắt.
- Xây dựng, duy trì và tối ưu hóa Quy Trình Vận Hành Chuẩn (SOP) cùng tài liệu cơ sở kiến thức để đảm bảo tính chính xác và khả dụng.
- Giám sát và phân tích các chỉ số dịch vụ cốt lõi, lập báo cáo chi tiết với đề xuất hành động cụ thể.
- Thu thập và phân tích dữ liệu Tiếng Nói Khách Hàng (VOC) một cách hệ thống để xác định điểm đau chính và phối hợp với các nhóm liên chức năng để cải thiện.
- Thiết kế và triển khai chiến lược nâng cao hiệu suất bao gồm triển khai công cụ thông minh và tối ưu hóa quy trình làm việc.
- Phối hợp chặt chẽ với nhóm vận hành, sản phẩm và kỹ thuật để thúc đẩy cải tiến trải nghiệm người dùng liên tục.
Yêu Cầu Công Việc
- Bằng cử nhân trở lên, ưu tiên các chuyên ngành liên quan
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm vận hành trong ngành crypto
- Thành thạo chuyên nghiệp cả tiếng Trung và tiếng Anh
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý/tối ưu quy trình nghiệp vụ
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và giao tiếp xuất sắc
- Khả năng làm việc độc lập và hợp tác trong môi trường áp lực cao, nhịp độ nhanh
Phúc Lợi
Gói lương cạnh tranh với cơ cấu tổ chức phẳng - báo cáo trực tiếp với ban lãnh đạo công ty
Cơ hội làm việc tại tuyến đầu đổi mới ngành crypto với tiềm năng phát triển lớn
Gói phúc lợi toàn diện bao gồm cơ hội phát triển chuyên môn
