Описание должности
Роль специалиста по работе с жалобами в контрактном бизнесе отвечает за улучшение пользовательского опыта в контрактной торговле, требуя экспертных знаний механизмов контрактов и решений по урегулированию жалоб. Эта позиция играет ключевую роль в поддержании целостности платформы, одновременно способствуя постоянному улучшению продукта на основе данных.
Ключевые обязанности
- Глубокое понимание механизмов контрактных продуктов (кредитное плечо, ликвидация, ставки финансирования и т.д.) и постоянный мониторинг тенденций отрасли, регуляторной политики и динамики конкурентов
- Анализ поведения и потребностей пользователей для создания отчетов по оптимизации продукта и рыночным возможностям
- Эффективное рассмотрение жалоб клиентов и торговых споров (споры по ликвидации, системные проблемы и т.д.) для минимизации негативного воздействия
- Обеспечение соответствия всех операционных действий финансовым нормам и требованиям
- Сбор отзывов пользователей и предложение улучшений функционала командам продукта (например, торговый интерфейс, типы ордеров)
- Участие в планировании новых продуктов, предоставляя операционную перспективу и ввод требований
Требования к кандидату
- Высшее образование в области финансов, экономики, математики, статистики или смежных областях
- Минимум 3 года опыта работы с финансовыми деривативами/криптовалютными контрактами и глубокое понимание механизмов торговли фьючерсами/опционами
- Владение инструментами анализа данных (SQL, Excel, Tableau) и ориентация на данные
- Обязателен предыдущий опыт работы с контрактными операциями на криптовалютных биржах
- Отличные навыки решения проблем и способность работать под давлением в быстро меняющейся среде
- Сильные коммуникативные навыки для эффективной координации между техническими командами и конечными пользователями
Условия и льготы
- Конкурентная базовая зарплата
- Годовой бонус по результатам работы
- Квартальные поощрения
- Комплексные отпускные льготы
- Возможности профессионального развития
- Медицинская страховка
