직무 설명
계약 거래 불만 처리 운영 역할은 계약 거래에서 사용자 경험을 향상시키는 책임을 지며, 계약 메커니즘과 불만 해결 솔루션에 대한 전문 지식을 요구합니다. 이 직책은 데이터 기반 통찰력을 통해 제품의 지속적인 개선을 추진하면서 플랫폼 무결성을 유지하는 데 중요한 역할을 합니다.
주요 책임
- 계약 상품 메커니즘(레버리지, 청산, 펀딩 비율 등)을 철저히 이해하고 업계 동향, 규제 정책 및 경쟁사 동향을 지속적으로 모니터링
- 사용자 거래 행동과 요구 사항을 분석하여 제품 최적화 및 시장 기회 보고서 작성
- 고객 불만 및 거래 분쟁(청산 논란, 시스템 문제 등)을 효율적으로 처리하여 부정적인 영향을 최소화
- 모든 운영 활동이 금융 규정 및 요구 사항을 준수하도록 보장
- 사용자 피드백을 수집하고 제품 팀에 기능 개선 제안(예: 거래 인터페이스, 주문 유형) 제시
- 운영 관점과 요구 사항 입력을 통해 신제품 기획에 참여
직무 요구 사항
- 금융, 경제학, 수학, 통계 또는 관련 분야의 학사 학위 이상
- 금융 파생상품/암호화폐 계약 운영 분야에서 최소 3년 경력 및 선물/옵션 거래 메커니즘에 대한 깊은 이해
- 데이터 분석 도구(SQL, Excel, Tableau)에 능숙하며 데이터 기반 사고 방식 보유
- 암호화폐 거래소 계약 운영 경력 필수
- 빠른 속도의 환경에서 압박 속에서도 문제 해결 능력 및 업무 수행 능력
- 기술 팀과 최종 사용자 간 효과적인 조정을 위한 강력한 커뮤니케이션 기술
보상 및 혜택
- 경쟁력 있는 기본 급여
- 연간 성과 보너스
- 분기별 인센티브
- 포괄적인 휴가 혜택
- 전문 개발 기회
- 건강 보험 적용
