Описание вакансии:
Должность: Специалист по работе с ключевыми клиентами (KA Specialist)
Основные обязанности:
- Развитие и управление ключевыми клиентами: Выявление, развитие и переговоры с целевыми ключевыми клиентами для установления и поддержания долгосрочных партнерств. Внедрение многоуровневой системы управления ключевыми клиентами и разработка дифференцированных стратегий обслуживания для повышения пожизненной ценности клиента.
- Расширение каналов и построение экосистемы: Развитие и управление ключевыми канальными партнерами, создание многоуровневой сети каналов и расширение рыночного охвата и масштабов бизнеса. Разработка политик мотивации и систем поддержки для партнеров с целью повышения их вовлеченности и операционной эффективности.
- Бизнес-стратегия и достижение целей: Постановка годовых/квартальных целей для ключевых клиентов и расширения каналов, декомпозиция показателей эффективности и обеспечение их выполнения. Взаимодействие с продуктовыми, маркетинговыми и техническими командами для быстрого реагирования на потребности клиентов, повышения их удовлетворенности и рекомендаций. Создание аналитической системы для клиентов и каналов с целью поддержки принятия решений на основе данных и оптимизации стратегий продаж.
- Межфункциональное взаимодействие и интеграция ресурсов: Тесное сотрудничество с маркетингом, операциями, продуктом и командами доставки для обеспечения бесперебойных процессов от привлечения до удержания и роста клиентов. Сбор и передача обратной связи от клиентов и партнеров для итераций продукта и улучшения сервиса.
Требования:
Образование и опыт:
- Высшее образование, опыт работы в продажах для ключевых клиентов или расширении каналов от 5 лет.
- Предпочтителен опыт в Web3, CEX или B2C-сегменте интернет-бизнеса.
Профессиональные навыки:
- Подтвержденный опыт управления отношениями с ключевыми клиентами, ведения переговоров и работы с каналами, знание управления жизненным циклом клиента.
- Сильные бизнес-навыки и стратегическое мышление для самостоятельной разработки и реализации планов расширения клиентской базы.
- Ориентация на данные для совершенствования стратегий продаж через аналитику, повышения конверсии и ценности клиентов.
Личные качества:
- Отличные коммуникативные и переговорные навыки, способность к интеграции ресурсов и межфункциональному взаимодействию.
- Ориентация на результат, стрессоустойчивость, самомотивация и умение работать в команде.
Условия:
- Конкурентоспособная зарплата и бонусы по результатам работы.
- Поддерживающая командная среда.
- Полностью удаленный формат работы.
