Описание вакансии
Роль корейского модератора крайне важна для поддержания активного и дружелюбного игрового сообщества на нашей платформе. Эта должность требует активного управления официальными каналами коммуникации, чтобы обеспечить положительный пользовательский опыт, отслеживать вовлеченность сообщества и оперативно реагировать на вопросы игроков. Идеальный кандидат будет выступать связующим звеном между игроками и командой разработчиков, предоставляя точную информацию и способствуя конструктивному диалогу.
Основные обязанности
- Активно модерировать официальные форумы, чат-каналы (Discord, Telegram, Kakao) и социальные сети для поддержания уважительной и инклюзивной среды.
- Быть в курсе корпоративных анонсов, обновлений игры и основных механик, чтобы предоставлять игрокам своевременные, точные и релевантные ответы на их запросы.
- Собирать и анализировать данные о настроениях игроков, выявлять возникающие проблемы в сообществе и документировать трендовые темы для поддержки стратегических решений.
- Сотрудничать с командами поддержки клиентов и контроля качества для решения эскалированных вопросов, предоставления обратной связи об опыте игроков и участия в инициативах по улучшению продукта.
- Разрабатывать и внедрять правила сообщества, соответствующие ценностям бренда, с учетом культурных особенностей корейского рынка.
- Взаимодействовать с игроками через регулярные проверки, опросы и сессии обратной связи для укрепления доверия и сбора инсайтов для будущих улучшений.
- Отслеживать и отчитываться о метриках сообщества, таких как уровень вовлеченности, оценки удовлетворенности пользователей и результаты разрешения конфликтов.
- Участвовать в кросс-функциональных встречах для обмена инсайтами о сообществе и координации реакции на глобальные события или обновления.
Требования к кандидату
- Свободное владение корейским языком (носитель или уровень носителя), а также сильные письменные и устные навыки английского для международного сотрудничества.
- Глубокое понимание игровых механик, поведения игроков и динамики сообщества в корейском игровом пространстве.
- Подтвержденный опыт работы на позициях модератора, предпочтительно в игровой индустрии или онлайн-сообществах, с успешным опытом управления конфликтами и поддержания позитивного взаимодействия.
- Отличные аналитические навыки для интерпретации обратной связи игроков, выявления паттернов и создания отчетов для заинтересованных сторон.
- Способность работать самостоятельно, поддерживая открытую коммуникацию с кросс-функциональными командами для обеспечения последовательной поддержки.
- Высокий уровень внимания к деталям и организационные навыки для управления несколькими каналами и эффективного расстановки приоритетов.
- Опыт работы с инструментами модерации, аналитическими платформами и коммуникационными сервисами (Discord, Telegram, Kakao и т. д.) является большим преимуществом.
- Знание трендов игровой индустрии, лучших практик управления сообществами и культурных особенностей корейского контекста обязательно.
- Готовность работать в гибком графике, включая вечера и выходные, для реагирования на активность сообщества в пиковые часы.
- Увлечение играми и стремление создавать дружелюбную, инклюзивную и безопасную среду для всех игроков.
