Mô tả Công việc
Vai trò Điều hành viên Tiếng Hàn đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì một cộng đồng người chơi sôi động và hỗ trợ cho nền tảng game của chúng tôi. Vị trí này yêu cầu quản lý chủ động các kênh giao tiếp chính thức để đảm bảo trải nghiệm người dùng tích cực, theo dõi sự tương tác của cộng đồng và giải quyết các mối quan tâm của người chơi một cách kịp thời. Ứng viên lý tưởng sẽ đóng vai trò cầu nối giữa người chơi và đội phát triển, cung cấp thông tin chính xác đồng thời thúc đẩy đối thoại mang tính xây dựng.
Trách nhiệm Chính
- Theo dõi và điều hành tích cực các diễn đàn chính thức, kênh trò chuyện (Discord, Telegram, Kakao) và nền tảng mạng xã hội để duy trì môi trường cộng đồng tôn trọng và bao dung.
- Cập nhật thông báo của công ty, bản cập nhật game và cơ chế lõi để cung cấp cho người chơi các phản hồi kịp thời, chính xác và phù hợp với ngữ cảnh cho các thắc mắc của họ.
- Tổng hợp và phân tích dữ liệu tâm lý người chơi, xác định các thách thức nổi bật trong cộng đồng và ghi nhận các chủ đề thịnh hành để hỗ trợ ra quyết định chiến lược.
- Phối hợp với các nhóm Hỗ trợ Khách hàng và Đảm bảo Chất lượng để giải quyết các vấn đề được chuyển tiếp, cung cấp phản hồi về trải nghiệm người chơi và đóng góp vào các sáng kiến cải thiện sản phẩm.
- Xây dựng và triển khai các hướng dẫn cộng đồng phù hợp với giá trị thương hiệu đồng thời thích ứng với các sắc thái văn hóa trong thị trường Hàn Quốc.
- Tương tác với người chơi thông qua các buổi kiểm tra định kỳ, khảo sát và phiên phản hồi để xây dựng niềm tin và thu thập thông tin cho các cải tiến trong tương lai.
- Theo dõi và báo cáo các chỉ số cộng đồng như tỷ lệ tương tác, điểm hài lòng của người dùng và kết quả giải quyết xung đột.
- Tham gia các cuộc họp liên chức năng để chia sẻ thông tin chi tiết về cộng đồng và phối hợp phản hồi với các sự kiện hoặc bản cập nhật toàn cầu.
Yêu cầu Công việc
- Thành thạo tiếng Hàn như ngôn ngữ mẹ đẻ hoặc ở trình độ cao, cùng với kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói mạnh mẽ bằng tiếng Anh để hợp tác quốc tế.
- Hiểu biết sâu sắc về cơ chế game, hành vi người chơi và động thái cộng đồng trong bối cảnh game Hàn Quốc.
- Kinh nghiệm đã được chứng minh trong các vai trò điều hành, ưu tiên trong game hoặc cộng đồng trực tuyến, với thành tích quản lý xung đột và duy trì tương tác tích cực.
- Kỹ năng phân tích xuất sắc để diễn giải phản hồi người chơi, xác định các mẫu và tạo báo cáo có thể hành động cho các bên liên quan.
- Khả năng làm việc độc lập trong khi duy trì giao tiếp cởi mở với các nhóm liên chức năng để đảm bảo hỗ trợ nhất quán.
- Chú ý mạnh mẽ đến chi tiết và kỹ năng tổ chức để quản lý nhiều kênh và ưu tiên công việc hiệu quả.
- Kinh nghiệm với các công cụ điều hành, nền tảng phân tích và phần mềm giao tiếp (Discord, Telegram, Kakao, v.v.) được ưu tiên cao.
- Kiến thức về xu hướng ngành game, thực hành quản lý cộng đồng tốt nhất và nhạy cảm văn hóa trong bối cảnh Hàn Quốc là điều cần thiết.
- Sẵn sàng làm việc giờ linh hoạt, bao gồm buổi tối và cuối tuần, để phản hồi hoạt động cộng đồng trong giờ cao điểm.
- Đam mê game và cam kết thúc đẩy môi trường chào đón, bao dung và an toàn cho tất cả người chơi.
