Описание должности
Эта должность требует активного и клиентоориентированного специалиста, который будет способствовать росту продаж и повышению удовлетворенности клиентов в сфере платежных решений. Идеальный кандидат будет взаимодействовать с потенциальными клиентами, предоставляя всесторонние консультации по нашим технологическим платформам и платежным продуктам, обеспечивая их соответствие бизнес-потребностям. Он также будет проводить индивидуальные демонстрации услуг для новых и существующих мерчантов, демонстрируя ценность и функциональность наших предложений. Важным аспектом роли является развитие долгосрочных, доверительных отношений с клиентами через постоянное общение и персонализированную поддержку, что в конечном итоге способствует безупречному клиентскому опыту. Кроме того, кандидат будет систематически собирать и анализировать отзывы клиентов, выявлять новые требования и сотрудничать с межфункциональными командами для внедрения улучшений и оптимизации доставки продукта.
Ключевые обязанности
- Выступать в качестве основного контактного лица для потенциальных клиентов, проводя углубленные консультации для четкого и убедительного объяснения нашей платежной технологии, решений и особенностей продуктов.
- Разрабатывать и проводить индивидуальные демонстрации услуг для мерчантов, подчеркивая технические возможности, меры безопасности и операционные преимущества наших платежных систем.
- Развивать и поддерживать профессиональные отношения с клиентами через регулярные последующие действия, активное решение проблем и своевременное устранение вопросов для обеспечения долгосрочного партнерства.
- Собирать и анализировать отзывы клиентов с помощью структурированных опросов, интервью и анализа данных, преобразуя полученные данные в практические рекомендации для улучшения продукта.
- Сотрудничать с техническими и продуктовыми командами для решения запросов клиентов, устранения неполадок и предоставления точной информации о платежных решениях и их внедрении.
- Быть в курсе отраслевых тенденций, предложений конкурентов и изменений в регулировании, чтобы наши платежные продукты оставались конкурентоспособными и соответствовали рыночным стандартам.
- Отслеживать показатели удовлетворенности клиентов и KPI для оценки эффективности предоставления услуг и выявления областей для улучшения в наших процессах продаж.
- Представлять компанию на встречах с клиентами, выставках и сетевых мероприятиях для повышения осведомленности о бренде и укрепления деловых отношений.
Требования к должности
- Подтвержденный опыт в продажах, обслуживании клиентов или развитии бизнеса в сфере финансовых технологий или платежных решений.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки, способность доступно объяснять сложные технические концепции нетехническим заинтересованным сторонам.
- Глубокое понимание платежных систем, включая, но не ограничиваясь, обработку кредитных карт, цифровые кошельки и безопасные протоколы транзакций.
- Владение CRM-инструментами и программным обеспечением для управления продажами для отслеживания взаимодействий, управления лидами и отчетности по показателям эффективности.
- Способность проводить демонстрации продуктов и предоставлять практическое обучение мерчантам, обеспечивая их полное понимание особенностей и преимуществ наших платежных решений.
- Клиентоориентированный подход с обязательством предоставлять исключительный сервис и оперативно решать проблемы для поддержания высокого уровня удовлетворенности.
- Навыки командной работы для эффективного взаимодействия с межфункциональными отделами, такими как разработка продуктов, техническая поддержка и маркетинг.
- Базовые знания финансовых нормативов и требований соответствия, связанных с обработкой платежей и безопасностью данных.
- Способность работать самостоятельно и управлять несколькими приоритетами в условиях быстрого темпа, сохраняя внимание к деталям.
- Сильные аналитические навыки для интерпретации данных клиентов, выявления тенденций и разработки стратегий по улучшению качества обслуживания и результатов продаж.
