职位描述
本职位需积极主动且以客户为中心的专业人士，致力于推动支付解决方案领域的销售增长并提升客户满意度。理想人选将主动接洽潜在客户，就我们的技术平台与支付产品提供全面指导，确保与其业务需求相匹配。同时需为新老商户提供定制化服务演示，充分展现我们产品的价值与功能。该角色的核心在于通过持续沟通与个性化支持，与客户建立长期信任关系，最终实现无缝客户体验。此外，候选人需系统收集分析客户反馈，识别新兴需求，并协同跨部门团队实施改进措施，优化产品交付。
核心职责
- 作为潜在客户的主要对接人，通过深度咨询清晰有力地阐释支付技术、解决方案及产品特性
- 为商户设计并执行定制化服务演示，重点展示支付系统的技术能力、安全措施与运营优势
- 通过定期跟进、主动解决问题及及时处理疑虑，建立并维护专业客户关系，确保长期合作
- 通过结构化问卷、访谈及数据审查收集客户反馈，将洞察转化为可执行的产品优化建议
- 协同技术与产品团队处理客户咨询、排查问题，准确提供支付解决方案及实施相关信息
- 持续关注行业趋势、竞品动态及法规变化，确保支付产品保持竞争力并符合市场标准
- 追踪客户满意度指标及关键绩效数据，评估服务交付效果，识别销售流程改进空间
- 代表公司出席客户会议、行业展会及社交活动，提升品牌认知并强化商业关系
任职要求
- 具备金融科技或支付解决方案领域的销售、客户服务或业务开发经验
- 出色的沟通与人际交往能力，能向非技术受众清晰阐述复杂技术概念
- 深入理解支付系统，包括但不限于信用卡处理、数字钱包及安全交易协议
- 熟练使用CRM工具及销售管理软件跟踪互动、管理线索并汇报绩效指标
- 能够开展产品演示并为商户提供实操培训，确保其充分理解支付方案特性与优势
- 以客户为中心的服务意识，能快速解决问题以维持高满意度水平
- 具备跨部门协作能力，能与产品开发、技术支持及市场等部门高效配合
- 掌握支付处理与数据安全相关的基础金融法规及合规要求
- 能在快节奏环境中独立处理多优先级任务，同时保持细致专注
- 出色的分析能力，可解读客户数据、识别趋势并制定服务质量与销售成果提升策略
