職務内容
このポジションでは、決済ソリューション領域における販売成長と顧客満足度向上を推進する、積極的で顧客志向のプロフェッショナルを求めます。理想的な候補者は、潜在顧客と対話し、当社の技術プラットフォームと決済製品に関する包括的なガイダンスを提供し、彼らのビジネスニーズとの整合を確保します。また、新規・既存の加盟店に対し、当社の提供価値と機能性を紹介するテーラーメイドのサービスデモを実施します。この役割の重要な側面は、一貫したコミュニケーションと個別対応を通じて、長期的で信頼ベースの顧客関係を構築し、シームレスな顧客体験に貢献することです。さらに、候補者は体系的に顧客フィードバックを収集・分析し、新たな要件を特定し、部門横断チームと協力して改善を実施し、製品提供を最適化します。
主な責任
- 潜在顧客の主要窓口として機能し、当社の決済技術、ソリューション、製品機能を明確かつ説得力ある方法で説明する詳細なコンサルテーションを実施。
- 加盟店向けにカスタマイズされたサービスデモを設計・実行し、決済システムの技術的能力、セキュリティ対策、運用上の利点を強調。
- 定期的なフォローアップ、積極的な問題解決、懸念事項の迅速な対応を通じて、顧客との専門的な関係を構築・維持し、長期的なパートナーシップを確保。
- 構造化された調査、インタビュー、データレビューを通じて顧客フィードバックを収集・分析し、製品強化のための実行可能な推奨事項に変換。
- 技術チームや製品チームと協力し、顧客の質問に対応、問題をトラブルシューティングし、決済ソリューションとその実装に関する正確な情報を提供。
- 業界動向、競合他社の提供内容、規制変更を常に把握し、当社の決済製品が競争力を維持し市場基準に準拠していることを確保。
- 顧客満足度指標とKPIを追跡し、サービス提供の効果を測定し、販売プロセスの改善領域を特定。
- 顧客ミーティング、展示会、ネットワーキングイベントで会社を代表し、ブランド認知度を構築し、ビジネス関係を強化。
求めるスキル・経験
- 金融技術または決済ソリューション業界における販売、カスタマーサービス、ビジネス開発の実績。
- 複雑な技術概念を非技術的な関係者に分かりやすく説明できる優れたコミュニケーション能力と対人スキル。
- クレジットカード処理、デジタルウォレット、安全な取引プロトコルを含む決済システムの強い理解。
- CRMツールと販売管理ソフトウェアを使用し、インタラクションを追跡、リードを管理、パフォーマンス指標を報告する能力。
- 製品デモを実施し、加盟店にハンズオントレーニングを提供し、決済ソリューションの特徴と利点を完全に理解させる能力。
- 卓越したサービスを提供し、問題を迅速に解決して高い満足度を維持するという顧客中心のマインドセット。
- 製品開発、技術サポート、マーケティングなどの部門横断チームと効果的に連携するチーム協力スキル。
- 決済処理とデータセキュリティに関連する金融規制とコンプライアンス要件の基本的な知識。
- 詳細に注意を払いながら、速いペースの環境で複数の優先事項を独立して管理する能力。
- 顧客データを解釈し、傾向を特定し、サービス品質と販売成果を改善する戦略を開発する強い分析スキル。