직무 설명
본 직무는 결제 솔루션 분야에서 판매 성장을 주도하고 고객 만족도를 향상시키기 위해 적극적이고 고객 중심적인 전문가를 요구합니다. 이상적인 후보자는 잠재 고객과 협력하여 당사 기술 플랫폼과 결제 제품에 대한 포괄적인 안내를 제공함으로써 고객의 비즈니스 요구와의 부합을 보장할 것입니다. 또한 신규 및 기존 가맹점을 대상으로 맞춤형 서비스 데모를 제공하여 당사 제품의 가치와 기능성을 효과적으로 전달할 것입니다. 이 역할의 핵심은 지속적인 커뮤니케이션과 맞춤형 지원을 통해 고객과 장기적이고 신뢰 기반의 관계를 구축함으로써 원활한 고객 경험에 기여하는 것입니다. 또한 체계적으로 고객 피드백을 수집 및 분석하고 신규 요구 사항을 식별하며, 크로스펑셔널 팀과 협력하여 개선 사항을 구현하고 제품 제공을 최적화할 것입니다.
주요 책임
- 잠재 고객의 주요 연락 창구 역할을 수행하며, 당사의 결제 기술, 솔루션 및 제품 기능을 명확하고 설득력 있게 설명하는 심층 상담을 진행합니다.
- 가맹점을 대상으로 맞춤형 서비스 데모를 설계 및 실행하여 당사 결제 시스템의 기술적 역량, 보안 조치 및 운영상의 이점을 강조합니다.
- 정기적인 후속 조치, 적극적인 문제 해결 및 시의적절한 애로 사항 해결을 통해 고객과의 전문적인 관계를 개발 및 유지하여 장기적인 파트너십을 보장합니다.
- 구조화된 설문 조사, 인터뷰 및 데이터 검토를 통해 고객 피드백을 수집 및 분석하고, 이를 제품 개선을 위한 실행 가능한 권장 사항으로 전환합니다.
- 기술 및 제품 팀과 협력하여 고객 문의에 대응하고 문제를 해결하며, 결제 솔루션 및 그 구현에 관한 정확한 정보를 제공합니다.
- 업계 동향, 경쟁사 제품 및 규제 변경 사항을 지속적으로 파악하여 당사 결제 제품이 시장 기준에 부합하고 경쟁력을 유지하도록 합니다.
- 고객 만족도 지표 및 KPI를 추적하여 서비스 제공의 효과성을 측정하고 판매 프로세스 개선 영역을 식별합니다.
- 고객 미팅, 무역 박람회 및 네트워킹 행사에서 회사를 대표하여 브랜드 인지도를 높이고 비즈니스 관계를 강화합니다.
자격 요건
- 핀테크 또는 결제 솔루션 업계에서의 영업, 고객 서비스 또는 비즈니스 개발 경험 필수.
- 비기술적 이해 관계자에게도 복잡한 기술 개념을 쉽게 전달할 수 있는 탁월한 커뮤니케이션 및 대인 관계 능력.
- 신용카드 처리, 디지털 지갑 및 보안 거래 프로토콜을 포함한 결제 시스템에 대한 깊은 이해.
- 상호 작용 추적, 리드 관리 및 성과 지표 보고를 위한 CRM 도구 및 영업 관리 소프트웨어 활용 능력.
- 제품 데모 수행 및 가맹점 대상 실습 교육 제공 능력으로, 당사 결제 솔루션의 기능과 이점을 완전히 이해하도록 지원.
- 탁월한 서비스 제공과 신속한 문제 해결을 통해 높은 고객 만족도를 유지하려는 고객 중심적 사고방식.
- 제품 개발, 기술 지원 및 마케팅과 같은 크로스펑셔널 부서와 효과적으로 협업할 수 있는 팀워크 능력.
- 결제 처리 및 데이터 보안과 관련된 금융 규정 및 준수 요구 사항에 대한 기본 지식.
- 빠른 속도로 변화하는 환경에서 독립적으로 업무를 수행하고 세부 사항에 주의를 기울이며 여러 우선순위를 관리할 수 있는 능력.
- 고객 데이터 해석, 트렌드 식별 및 서비스 품질과 판매 성과 개선 전략 개발을 위한 강력한 분석 능력.
