Название должности
Инженер технической поддержки
Описание команды
Наша команда разработки продуктов с самого начала придерживается принципов ориентации на клиента и приоритета безопасности. Мы постоянно внедряем инновации и совершенствуем наши продукты, обеспечивая технологическую стабильность и исследуя передовые решения. Как член этой динамичной команды исследований и разработок, вы будете сотрудничать с ведущими техническими экспертами отрасли для оптимизации платформы, входящей в топ-5 мировых рейтингов, известной своей высокой производительностью, надежностью и инновационностью. Эта роль предлагает уникальные возможности для роста и перспективную карьеру. Мы активно ищем выдающихся профессионалов по всему миру, разделяющих наше видение и ценности. Идеальные кандидаты должны проявлять инициативность, логическое мышление, а также сильные навыки командной работы и коммуникации. Они также должны демонстрировать преданность специализации, готовность к саморазвитию и способность решать сложные и непредвиденные технические проблемы.
Ключевые обязанности
- Участвовать в анализе требований к продуктам компании для глубокого понимания разнообразных бизнес-процессов.
- Сотрудничать с пользователями, бизнес-командами и отделами исследований для систематического анализа, идентификации, воспроизведения, решения и отслеживания онлайн-проблем.
- Проводить углубленный анализ проблем, способствуя развитию базы знаний и созданию инструментов для повышения качества и эффективности процессов решения проблем.
- Использовать методы анализа данных для выявления проблем в производстве и исследованиях, определения коренных причин и предоставления обоснованных данных и стратегий оптимизации для технических улучшений.
- Обеспечивать межкомандную коммуникацию в проектах, инициировать совместные решения проблем и применять дивергентное мышление для решения многогранных технических задач.
Требования к должности
- Подтвержденный опыт работы в технической поддержке, обслуживании клиентов или смежных областях, не менее 2 лет в профессиональной сфере.
- Сильные аналитические навыки и способность решать проблемы, умение диагностировать сложные системы и находить эффективные решения в условиях давления.
- Отличные коммуникативные навыки, включая четкое изложение технических концепций как техническим, так и нетехническим специалистам.
- Знание методологий жизненного цикла разработки программного обеспечения (SDLC) и практик DevOps для обеспечения плавной интеграции с разработкой продуктов.
- Практический опыт работы с облачными платформами (например, AWS, Azure) и системами управления базами данных (например, MySQL, PostgreSQL) для поддержки масштабируемых решений.
- Способность работать самостоятельно, сохраняя при этом тесное сотрудничество с кросс-функциональными командами для достижения целей проекта.
- Свободное владение английским языком для международного общения, знание дополнительных языков приветствуется.
- Сильные организационные навыки для управления несколькими задачами, расстановки приоритетов и соблюдения сроков в условиях высокой загруженности.
- Готовность к постоянному обучению для адаптации к новым технологиям, тенденциям отрасли и изменяющимся требованиям к продуктам.
- Подтвержденный опыт выполнения высококачественной работы с акцентом на инновации, надежность и удовлетворенность клиентов.
