职位名称
技术支持工程师
团队介绍
我们的产品研发团队自成立以来始终秉持客户至上、安全第一的原则，在保障技术稳定性的同时不断探索前沿解决方案，持续创新打磨产品。作为这支充满活力的研发团队一员，您将与行业顶尖技术专家共同优化全球排名前五的高性能、高可靠性与高创新性平台，获得无可比拟的成长空间与广阔的职业发展前景。我们正在全球范围积极寻找志同道合的杰出专业人士，理想的候选人应具备积极主动的工作态度、缜密的逻辑思维、出色的团队协作与沟通能力，同时展现出专注求精的匠人精神、勇于自我挑战的特质，以及解决复杂突发技术问题的能力。
核心职责
- 参与公司产品需求分析，全面掌握多元化业务运作模式
- 协同用户、业务团队及产研部门，系统化完成线上问题的分析定位、复现验证、解决修复及跟踪闭环
- 开展深度问题复盘与分析，参与知识库建设与工具搭建，持续提升问题处理质量与效率
- 运用数据分析手段挖掘产研痛点，追溯问题根源，为技术改进提供数据支撑与优化建议
- 在项目推进中协调跨团队沟通，推动协同解决方案落地，运用发散性思维应对多维度技术挑战
任职要求
- 具备2年以上技术支持、客户服务或相关领域专业工作经验
- 拥有出色的系统分析与问题解决能力，能在压力环境下有效处理复杂系统故障
- 优秀的沟通表达能力，能向技术人员与非技术人员清晰阐述技术概念
- 精通软件开发生命周期(SDLC)方法论与DevOps实践，确保与产品研发无缝衔接
- 具有云平台(AWS/Azure等)及数据库管理系统(MySQL/PostgreSQL等)实操经验，能支持可扩展解决方案
- 在保持跨职能团队紧密协作的同时，具备独立开展工作的能力
- 英语流利以满足全球化沟通需求，掌握其他语言者优先考虑
- 出色的多任务管理能力，能在快节奏环境中合理规划优先级并确保按期交付
- 持续学习新兴技术、行业趋势及产品需求的适应能力
- 过往业绩证明其专注创新、可靠性与客户满意度的高质量交付能力
