Описание вакансии
Руководитель отдела обучения и контроля качества Данная роль сочетает руководство обучением с надзором за качеством для достижения операционного совершенства в командах обслуживания клиентов. Идеальный кандидат создаст надежные системы обучения, внедряя строгие стандарты качества для повышения эффективности команды.
Ключевые обязанности
- Руководство и развитие команды: Наставничество и управление тренерами и специалистами по качеству через коучинг, управление эффективностью и структурированные программы развития, включая инициативы "Обучение тренеров"
- Управление учебными программами: Контроль полного цикла обучения от адаптации до кросс-скиллинга и продвинутого развития, обеспечение актуальности контента через постоянную оценку
- Контроль качества: Разработка комплексных метрик оценки, проведение калибровочных сессий и внедрение планов улучшения на основе данных
- Операционное совершенство: Взаимодействие с командами обслуживания клиентов, продукта и операций для согласования стратегий обучения/контроля качества с бизнес-целями
- Аналитика производительности: Подготовка детальных отчетов по метрикам эффективности команды и трендам качества с предоставлением практических рекомендаций
Требования к кандидату
- Предпочтительно высшее образование в соответствующей области
- Минимум 2 года опыта в криптовалютной/блокчейн индустрии
- 2+ года в проведении тренингов по обслуживанию клиентов, разработке учебных программ и контроле качества с опытом управления командой
- Свободное владение английским и китайским языками на профессиональном уровне
- Выдающиеся навыки решения проблем и способность к межфункциональному взаимодействию
- Умение эффективно работать в динамичной среде с сильными навыками самостоятельной и командной работы
Преимущества
Конкурентный пакет вознаграждения с плоской организационной структурой, поощряющей открытое общение и быстрый карьерный рост. Дополнительные льготы включают комплексное медицинское страхование и пособия на непрерывное обучение.
