Mô tả Công việc
Trưởng nhóm Đào tạo kiêm QA Vị trí này kết hợp lãnh đạo đào tạo với giám sát đảm bảo chất lượng để thúc đẩy sự xuất sắc trong hoạt động của các nhóm dịch vụ khách hàng. Ứng viên lý tưởng sẽ thiết lập khuôn khổ đào tạo vững chắc đồng thời triển khai các tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt để nâng cao hiệu suất nhóm.
Trách nhiệm Chính
- Lãnh đạo & Phát triển Nhóm: Dẫn dắt và cố vấn cho các huấn luyện viên và chuyên gia QA thông qua huấn luyện, quản lý hiệu suất và các chương trình xây dựng năng lực có cấu trúc bao gồm sáng kiến Đào tạo Huấn luyện viên
- Quản lý Chương trình Đào tạo: Giám sát các chương trình đào tạo từ đầu đến cuối từ hội nhập đến đa kỹ năng và phát triển nâng cao, đảm bảo nội dung phù hợp thông qua đánh giá liên tục
- Đảm bảo Chất lượng: Phát triển các chỉ số đánh giá toàn diện, tổ chức các buổi hiệu chuẩn và triển khai các kế hoạch cải tiến dựa trên dữ liệu
- Xuất sắc Hoạt động: Hợp tác với các nhóm dịch vụ khách hàng, sản phẩm và vận hành để liên kết chiến lược đào tạo/QA với mục tiêu kinh doanh
- Phân tích Hiệu suất: Tạo báo cáo chi tiết về các chỉ số hiệu suất nhóm và xu hướng chất lượng, cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động
Yêu cầu Công việc
- Ưu tiên ứng viên có bằng cử nhân trở lên trong lĩnh vực liên quan
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong ngành công nghiệp crypto/blockchain
- 2+ năm kinh nghiệm trong đào tạo dịch vụ khách hàng, thiết kế giảng dạy và đảm bảo chất lượng với tiếp xúc quản lý nhóm
- Thông thạo tiếng Anh và tiếng Quan Thoại ở mức độ chuyên nghiệp
- Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc và khả năng hợp tác đa chức năng
- Phát triển mạnh trong môi trường nhịp độ nhanh với khả năng làm việc độc lập và nhóm mạnh mẽ
Phúc lợi
Gói đãi ngộ cạnh tranh với cơ cấu tổ chức phẳng khuyến khích giao tiếp cởi mở và cơ hội thăng tiến nhanh chóng. Các phúc lợi bổ sung bao gồm bảo hiểm sức khỏe toàn diện và trợ cấp học tập liên tục.
