Mô Tả Công Việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Trực Tuyến tận tâm để xử lý các yêu cầu của người dùng và cung cấp giải pháp kịp thời. Vai trò này bao gồm tương tác với người dùng thông qua các công cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, giải quyết các vấn đề của họ và đảm bảo trải nghiệm người dùng suôn sẻ.
Trách Nhiệm Chính
- Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của người dùng thông qua công cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, cung cấp câu trả lời chính xác và hữu ích cho các thắc mắc của họ.
- Xác định và báo cáo các vấn đề liên quan đến quy trình, thu thập và tổng hợp phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Tham gia các buổi thảo luận để xác định trở ngại trong trải nghiệm người dùng, khám phá nhu cầu của người dùng và đóng góp vào việc giải quyết vấn đề cũng như tối ưu hóa quy trình.
- Thích ứng với lịch làm việc theo ca, bao gồm cả ca đêm dài, để đảm bảo hỗ trợ liên tục cho người dùng.
Yêu Cầu Công Việc
- Có khả năng nhạy bén trong kinh doanh, nắm bắt nhanh các khái niệm kinh doanh cốt lõi sau khi được đào tạo.
- Ưu tiên ứng viên có kiến thức và kinh nghiệm về tài chính để giải quyết các vấn đề của người dùng hiệu quả hơn.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc và khả năng làm việc nhóm để cải thiện trải nghiệm người dùng.
- Linh hoạt thích ứng với các lịch làm việc khác nhau, bao gồm cả ca đêm, để đáp ứng nhu cầu kinh doanh.
