客户服务 at MEXC

职位描述

核心职责

• 通过在线客服工具接收并响应用户咨询，针对用户疑虑提供准确有效的解答
• 发现并上报流程相关问题，收集整理反馈意见以提升服务质量
• 参与头脑风暴会议，识别用户体验障碍，挖掘用户需求，参与问题解决与流程优化
• 适应轮班工作制（含通宵夜班），确保为用户提供持续服务支持

任职要求

• 具备较强的业务敏感度，经培训后能快速掌握核心业务要点
• 具有金融知识及相关经验者优先，这将有助于更高效地解决用户问题
• 出色的解决问题能力，善于通过团队协作提升用户体验
• 能灵活适应包括夜班在内的轮班安排，满足业务需求