職務内容
ユーザーのお問い合わせに対応し、迅速な解決を提供する熱心なオンラインカスタマーサービス担当者を募集しています。この役割では、オンラインカスタマーサービスツールを通じてユーザーと対話し、懸念事項に対処し、スムーズなユーザー体験を確保します。
主な業務内容
- オンラインカスタマーサービスツールを通じてユーザーのお問い合わせを受け、正確で役立つ回答を提供します。
- プロセス関連の問題を特定し報告し、フィードバックを収集・整理してサービス品質の向上に貢献します。
- ブレインストーミングセッションに参加し、ユーザー体験の障害を特定、ユーザーニーズを発見し、問題解決とプロセス改善に貢献します。
- 長時間の夜勤を含むシフト勤務に対応し、ユーザーへの継続的なサポートを確保します。
求めるスキル・経験
- 研修後、重要なビジネス概念を迅速に理解できる高いビジネスセンス。
- 金融知識や経験がある方は歓迎します。ユーザーの懸念事項により効果的に対処できます。
- 優れた問題解決能力と、ユーザー体験向上のために協力して働ける能力。
- ビジネスニーズに合わせて夜勤を含む様々なシフトスケジュールに柔軟に対応できること。