Mô tả Công việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một Quản lý Vận hành Dịch vụ Khách hàng tận tâm để giám sát và nâng cao hoạt động hỗ trợ khách hàng. Vai trò này bao gồm phát triển quy trình hiệu quả, quản lý đội ngũ và đảm bảo chất lượng dịch vụ vượt trội cho cộng đồng người dùng toàn cầu.
Trách nhiệm Chính
- Lãnh đạo toàn diện hoạt động dịch vụ khách hàng: Thiết lập quy trình làm việc, tiêu chuẩn và giao thức quản lý nhóm
- Tham gia tích cực vào các nhiệm vụ hỗ trợ hàng ngày, xử lý các vấn đề phức tạp hoặc ưu tiên cao của người dùng
- Phối hợp với các nhóm sản phẩm, kỹ thuật và bảo mật để nhanh chóng xác định và giải quyết vấn đề
- Xây dựng cơ sở kiến thức, FAQ và hệ thống hỗ trợ khách hàng tự động để nâng cao hiệu quả phản hồi
- Phân tích phản hồi người dùng và dữ liệu vận hành để liên tục cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Tham gia giao tiếp cộng đồng (Telegram/Discord/X) để duy trì thông tin đồng bộ
Yêu cầu Công việc
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng hoặc vận hành, trong đó ít nhất 1 năm ở vị trí lãnh đạo nhóm
- Thành thạo tiếng Anh với khả năng hỗ trợ người dùng toàn cầu bằng cả tiếng Anh và tiếng Trung (biết thêm ngôn ngữ khác là lợi thế)
- Hiểu biết vững về nền tảng DeFi bao gồm DEX, kết nối ví và bể thanh khoản
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng hoặc cộng đồng Web3/tiền mã hóa
- Tinh thần trách nhiệm cao và sự đồng cảm với người dùng, sẵn sàng trực tiếp giải quyết vấn đề
Phúc lợi & Đãi ngộ
- Làm việc từ xa toàn thời gian với lịch trình linh hoạt
- Hỗ trợ visa làm việc tại một số địa điểm
- Hoạt động gắn kết nhóm và du lịch công ty hàng năm
- Nghỉ cuối tuần và ngày lễ theo quy định
- Thưởng cuối năm/thưởng hiệu suất/thưởng dự án
- Cơ hội chia sẻ lợi nhuận cho một số vị trí
