직무 설명
저희는 고객 지원 운영을 총괄하고 개선할 헌신적인 고객 서비스 운영 매니저를 찾고 있습니다. 이 역할은 효율적인 프로세스 개발, 팀 관리, 글로벌 사용자 기반에 대한 탁월한 서비스 제공을 포함합니다.
주요 책임
- 고객 서비스 운영 총괄: 워크플로우, 표준 및 팀 관리 프로토콜 수립
- 일일 지원 업무에 적극 참여하여 우선순위가 높거나 복잡한 사용자 문제 처리
- 제품, 기술 및 보안 팀과 협력하여 문제를 신속하게 파악 및 해결
- 지식 베이스, FAQ 및 자동화된 고객 서비스 시스템 개발을 통해 응답 효율성 향상
- 사용자 피드백과 운영 데이터 분석을 통해 고객 경험 지속적 개선
- 커뮤니케이션 플랫폼(텔레그램/디스코드/X)에서 일관된 정보 전달 유지
자격 요건
- 최소 3년 이상의 고객 서비스 또는 운영 경력 및 1년 이상의 팀 리더십 경험
- 영어 유창성 필수(중국어 추가 가능 시 우대), 글로벌 사용자 지원 가능
- DEX, 지갑 연결, 유동성 풀 등 DeFi 기본 개념에 대한 확실한 이해
- Web3/암호화폐 고객 서비스 또는 커뮤니티 지원 경험자 우대
- 강한 책임감과 사용자 공감 능력 보유, 실제 문제 해결 의지 필요
혜택 및 특전
- 완전 원격 근무 및 유연한 근무 시간
- 일부 지역 근무 비자 스폰서십 제공
- 연간 팀 리트릿 및 회사 출장
- 주말 휴무 및 공휴일 준수
- 연말/성과/프로젝트 보너스
- 일부 직책 대상 수익 분배 기회
