職務内容
当社は、カスタマーサポート業務を監督・改善する献身的なカスタマーサービスオペレーションマネージャーを募集しています。この役職では、効率的なプロセスの構築、チームの管理、グローバルユーザーへの優れたサービス提供が求められます。
主な業務責任
- カスタマーサービス業務全体の統括：ワークフローの確立、基準策定、チーム管理プロトコルの整備
- 日常的なサポート業務への積極的な参加（優先度の高い問題や複雑なユーザー問合せ対応）
- 製品・技術・セキュリティチームとの連携による迅速な問題特定と解決
- ナレッジベース・FAQ・自動化カスタマーサービスシステムの構築による対応効率向上
- ユーザーフィードバックと業務データ分析によるカスタマーエクスペリエンスの継続的改善
- Telegram/Discord/X等のコミュニティコミュニケーションへの参加（情報発信の一貫性維持）
求めるスキル・経験
- カスタマーサービスまたはオペレーション業務3年以上（うち1年以上はチームリーダー経験）
- 英語堪能（中国語とのバイリンガル対応可能、追加言語スキルは優遇）
- DEX・ウォレット接続・流動性プール等のDeFi基礎知識を有すること
- Web3/暗号資産分野のカスタマーサービスまたはコミュニティサポート経験者優遇
- 強い責任感とユーザー共感力、自ら問題解決に取り組む意欲
福利厚生
- 完全リモートワークと柔軟な勤務スケジュール
- 一部地域での就労ビザスポンサーシップ対応
- 年次チームリトリート・社員旅行
- 週休2日制と法定休日の遵守
- 年末・業績・プロジェクト別ボーナス
- 特定職種を対象とした利益分配制度