Mô Tả Công Việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên Viên Vận Hành Người Dùng chuyên trách về các chiến lược kích hoạt, giữ chân và chuyển đổi người dùng. Ứng viên lý tưởng sẽ chịu trách nhiệm nâng cao mức độ tương tác của người dùng và tối đa hóa giá trị sản phẩm thông qua các chiến lược vận hành hiệu quả. Vai trò này bao gồm tương tác trực tiếp với người dùng qua điện thoại, email và các kênh giao tiếp khác để xây dựng mối quan hệ bền vững và thúc đẩy việc sử dụng sản phẩm. Bên cạnh đó, bạn sẽ lên kế hoạch và triển khai các chiến dịch hướng đến người dùng nhằm tăng cường mức độ tham gia và sự hài lòng. Việc liên tục cải tiến phương pháp kích hoạt và chuyển đổi dựa trên phản hồi người dùng là yếu tố then chốt của vị trí này, hướng đến mở rộng cơ sở khách hàng và nâng cao hiệu suất nền tảng.
Trách Nhiệm Chính
- Xây dựng và triển khai chiến lược kích hoạt, giữ chân và chuyển đổi người dùng, cải thiện mức độ tương tác tổng thể và giá trị sản phẩm.
- Thực hiện kế hoạch vận hành cho người dùng hiện tại để nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng và mức độ hoạt động.
- Duy trì mối quan hệ khách hàng qua điện thoại, email và các phương thức giao tiếp khác để gia tăng lòng trung thành và thúc đẩy mua sắm sản phẩm bổ sung.
- Thiết kế và quản lý các hoạt động cùng chiến dịch dành cho người dùng nhằm tăng cường sự tham gia và hài lòng.
- Liên tục tinh chỉnh phương pháp kích hoạt và chuyển đổi dựa trên phản hồi người dùng để mở rộng cơ sở khách hàng trên nền tảng.
Yêu Cầu Công Việc
- Yêu cầu bằng cử nhân.
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng hoặc vận hành người dùng, ưu tiên ứng viên từ ngành tài chính hoặc internet.
- Khả năng học hỏi và thích ứng nhanh, sẵn sàng đảm nhận đa dạng nhiệm vụ.
- Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, biết đồng cảm và giải quyết vấn đề từ góc nhìn người dùng.
Phúc Lợi
Hưởng cơ cấu tổ chức phẳng với nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến nghề nghiệp.
