Hỗ trợ Khách hàng at Exodus

Vị trí Customer Support Specialist tại Exodus đòi hỏi ứng viên có kỹ năng hỗ trợ khách hàng xuất sắc trong lĩnh vực tài sản số (digital assets), với khả năng làm việc theo ca linh hoạt và giải quyết vấn đề phức tạp.

• Thông thạo tiếng Anh viết và hiểu biết sâu về digital assets (bảo mật, phí mạng, xác nhận giao dịch...)
• Kỹ năng troubleshooting xuất sắc và khả năng chuyển đổi phản hồi khách hàng thành cải tiến sản phẩm
• Làm việc từ xa hiệu quả với ít giám sát, tuân thủ múi giờ AMER (UTC-10 đến UTC-4)
• Ưu tiên ứng viên đa ngôn ngữ (Tây Ban Nha/Nga/Đức/Pháp/Bồ Đào Nha)
• Quen thuộc với nền tảng hỗ trợ như Intercom là điểm cộng

Exodus - công ty chuyên về ví tiền điện tử (crypto wallet), đang tìm kiếm chuyên gia hỗ trợ khách hàng để nâng cao trải nghiệm người dùng trong bối cảnh thị trường crypto biến động. Qua JD, có thể thấy họ muốn xây dựng đội ngũ hỗ trợ 24/7 chất lượng cao, tập trung vào: (1) Giải quyết sự cố kỹ thuật phức tạp liên quan đến blockchain, (2) Thu thập insights khách hàng để cải tiến sản phẩm, (3) Mở rộng thị trường quốc tế thông qua ứng viên đa ngôn ngữ. Gói phúc lợi hào phóng (đặc biệt là thanh toán bằng Bitcoin) phản ánh văn hóa startup công nghệ tiên phong.

Tôi sẽ đánh giá ứng viên qua 3 tiêu chí chính: (1) Kiến thức thực tế về crypto thể hiện qua cách xử lý tình huống giả định về giao dịch/phí mạng, (2) Khả năng diễn đạt phức tạp bằng tiếng Anh đơn giản hóa, (3) Tư duy phản biện khi nhận feedback. Câu hỏi phỏng vấn sẽ tập trung vào các scenario quản lý ticket phức tạp và cách cân bằng giữa SLA (Service Level Agreement) với trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa.