职位描述
客户支持专家（美洲时区） 通过多种渠道及时响应客户咨询。 协助用户解决管理数字资产过程中的复杂问题。 提供超出预期的客户体验，留下持久的积极印象。 运用解决问题的能力处理独特的客户问题，并保持工单管理的一致性。 积极为团队提供有价值的反馈，以改善客户支持基础设施并提升Exodus的整体表现。 参与项目、质量保证、事件管理和增值任务。
职位要求
- 居住在美洲地区，时区为UTC -10至UTC -4（太平洋、山地、中部或东部时间）。
- 能够适应每周40小时的工作时间，包括至少一个周六或周日的8小时班次。
- 能够在UTC 16:00至UTC 0:00之间工作。
- 具备出色的英语书面表达能力，包括正确的语法和标点使用。
- 能够对客户最简单的问题感同身受，充满好奇心，并喜欢通过故障排除找到答案。
- 注重细节，能够为客户提供详细的回复，并具备将客户痛点转化为有见地的产品反馈的独特能力。
- 了解数字资产的运作方式，包括安全性、确认次数、区块时间、网络费用等。
- 精通技术，具备计算机基础知识，包括操作系统。
- 能够自我驱动，在最少监督下高效工作，并适应远程工作环境。
- 能够管理并优先处理多项任务，同时保持绩效标准。
- 具备高度可塑性，并对自己的行为负责。
加分项
- 双语或多语能力，能够使用英语以外的语言，尤其是西班牙语、俄语、德语、法语或葡萄牙语。
- 熟悉Intercom或其他支持平台。
福利待遇
健康保险：我们的健康保险计划为您提供100%的覆盖，并为您的家属提供75%的覆盖。我们还将提供牙科保险。如果您在美国境外，我们将每月为您和您的家属报销高达500美元的医疗和牙科保险费用。 带薪休假：每年30天的带薪休假，外加半弹性工作时间安排。 无限丧假：对于直系亲属的丧失，我们将在前两周支付全额工资，但允许您在此之外根据需要休假。 税务帮助：如果以比特币支付对您来说是新的，不用担心！我们将为您报销与您所在州/国家的专业税务专家咨询的费用，以确保一切顺利。 育儿假：主要照顾者可享受13周的完全带薪休假和一个月的灵活工作时间。如果是次要照顾者，则可享受4周的带薪休假。 额外福利：Exodus提供各种季节性福利，如健身房会员和治疗费用的报销。我们还提供季度健康日！我们希望确保所有员工都知道他们是我们的优先考虑对象，并经常为他们的辛勤工作提供回报。
