Mô tả Công việc
1. Vận hành Người dùng Phân tầng trong Môi trường Giao dịch Thực tế Dựa trên hệ thống phân loại người dùng của sàn (ví dụ: người dùng mới/tích cực/có giá trị tài sản cao/ tổ chức), phát triển các chiến lược vận hành khác biệt để đạt được mục tiêu tiếp cận, chuyển đổi và giữ chân người dùng cho từng tầng. Đáp ứng nhu cầu dịch vụ độc quyền của các tầng người dùng khác nhau bằng cách phối hợp nguồn lực giữa các phòng ban dịch vụ khách hàng, kiểm soát rủi ro và sản phẩm để đảm bảo trải nghiệm người dùng cao cấp và hiệu quả chuyển đổi cho người dùng cơ bản. Theo dõi dữ liệu vòng đời người dùng để xác định rủi ro rời bỏ và cơ hội tăng trưởng, đưa ra các kế hoạch tối ưu hóa vận hành người dùng có thể hành động.
Trách nhiệm Chính
- Lập kế hoạch Chiến dịch & Thực thi Nhanh: Phân tách mục tiêu kinh doanh thành các yêu cầu chiến dịch vận hành cụ thể, tự thiết kế kế hoạch chiến dịch, thiết lập quy tắc, tạo điều kiện hợp tác liên phòng ban và quản lý thực thi từ đầu đến cuối.
- Ra quyết định Dựa trên Dữ liệu: Xây dựng bảng điều khiển vận hành người dùng cốt lõi để theo dõi các chỉ số chính (khối lượng giao dịch, hoạt động, tỷ lệ chuyển đổi, ROI), xác định điểm nghẽn vận hành và xác nhận hiệu quả chiến lược thông qua phân tích dữ liệu.
- Phát triển Hệ thống Vận hành Từ 0 đến 1: Tham gia xây dựng quy trình, công cụ và khung giao tiếp vận hành giao dịch thực tế từ đầu, thu hẹp khoảng cách giữa môi trường giao dịch mô phỏng và thực tế.
- Phối hợp Rủi ro & Tuân thủ: Hợp tác với các nhóm tuân thủ và kiểm soát rủi ro để thực hiện đánh giá trước các hoạt động vận hành, đảm bảo tuân thủ các yêu cầu quy định và tiêu chuẩn an toàn nền tảng.
Yêu cầu Công việc
- 2+ năm kinh nghiệm vận hành sàn giao dịch tiền mã hóa với các trường hợp thành công đã được chứng minh trong vận hành người dùng giao dịch thực tế, bao gồm tham gia vào các giai đoạn phát triển sàn từ 0 đến 1.
- Chuyên môn về vận hành người dùng phân tầng với hiểu biết sâu sắc về các phân khúc người dùng khác nhau (cá nhân/cá voi/tổ chức) và các phương pháp vận hành tương ứng.
- Kỹ năng phân tích mạnh mẽ với khả năng tự phân tách các yêu cầu vận hành phức tạp, thành thạo SQL/Excel để phân tích dữ liệu người dùng.
- Khả năng thực thi xuất sắc để triển khai nhanh chóng các chiến lược vận hành trong môi trường sàn giao dịch năng động, tốc độ cao.
Ưu tiên
- Khả năng nhận thức linh hoạt cao để nhanh chóng nắm bắt logic cơ bản của các sản phẩm sàn mới, quy tắc và nhu cầu vận hành.
- Tư duy kiên cường để vượt qua những bất ổn trong giao dịch thực tế với cách tiếp cận giải quyết vấn đề chủ động.
- Cái nhìn sắc bén về các chiến dịch sàn giao dịch với khả năng liên kết mục tiêu với nhu cầu người dùng vượt ra ngoài thực thi máy móc.
Phúc lợi
- Kinh nghiệm thực tế trong giai đoạn chuyển tiếp quan trọng từ giao dịch mô phỏng sang thực tế, nơi hoạt động vận hành của bạn ảnh hưởng trực tiếp đến quỹ đạo tăng trưởng nền tảng.
- Cơ cấu tổ chức phẳng cho phép thử nghiệm và lặp lại nhanh chóng mà không cần quy trình phê duyệt quan liêu.
