Mô tả Công việc
1. Vận hành Người dùng Phân tầng trong Môi trường Giao dịch Thực Phát triển chiến lược vận hành phân hóa dựa trên hệ thống phân loại người dùng sàn (ví dụ: người dùng mới/tích cực/có giá trị ròng cao/tổ chức), đạt được phủ sóng, chuyển đổi và giữ chân cho từng phân khúc; Giải quyết yêu cầu dịch vụ riêng biệt của các phân khúc người dùng khác nhau, phối hợp nguồn lực giữa các phòng dịch vụ khách hàng, kiểm soát rủi ro và sản phẩm để đảm bảo trải nghiệm người dùng cao cấp và hiệu quả chuyển đổi người dùng cơ bản; Theo dõi dữ liệu vòng đời người dùng để xác định rủi ro rời bỏ và cơ hội tăng trưởng, đưa ra đề xuất tối ưu hóa vận hành người dùng có thể triển khai.
2. Lập kế hoạch & Triển khai Nhanh Chiến dịch Vận hành Phân tách mục tiêu kinh doanh thành các yêu cầu chiến dịch cụ thể, tự hoàn thành quy trình end-to-end bao gồm thiết kế chiến dịch, thiết lập quy tắc, phối hợp liên phòng ban và triển khai; Điều chỉnh chiến lược chiến dịch theo thời gian thực dựa trên dữ liệu hành vi người dùng và phản hồi hiệu suất để đảm bảo đạt mục tiêu với rủi ro được kiểm soát; Thiết lập SOP chiến dịch tiêu chuẩn để nâng cao hiệu quả triển khai và tránh thử-sai lặp lại.
3. Quyết định Vận hành Dựa trên Dữ liệu Xây dựng bảng điều khiển vận hành cốt lõi để theo dõi các chỉ số chính bao gồm khối lượng giao dịch, tỷ lệ hoạt động, tỷ lệ chuyển đổi và ROI, xác định điểm tắc nghẽn vận hành; Xác thực chiến lược vận hành thông qua phân tích dữ liệu, tạo báo cáo đánh giá với đề xuất lặp lại để thúc đẩy tối ưu hóa liên tục; Hỗ trợ xây dựng hệ thống gắn thẻ người dùng và tiêu chuẩn theo dõi dữ liệu để cung cấp nền tảng dữ liệu cho vận hành tinh gọn.
4. Phát triển Hệ thống Vận hành 0-đến-1 Tham gia thiết lập quy trình vận hành giao dịch thực, công cụ và khung giao tiếp từ đầu, lấp đầy khoảng trống năng lực vận hành giữa môi trường giao dịch mô phỏng và thực tế; Thu thập phản hồi người dùng và thông tin đối thủ để thúc đẩy tối ưu hóa sản phẩm và nâng cấp chiến lược vận hành; Hợp tác với các nhóm tuân thủ và kiểm soát rủi ro để đánh giá trước rủi ro chiến dịch, đảm bảo mọi hành động đáp ứng yêu cầu quy định và tiêu chuẩn an toàn nền tảng.
Yêu cầu Công việc
- 2+ năm kinh nghiệm vận hành sàn giao dịch tiền mã hóa, đã hoàn thành vòng đời vận hành sàn 0-đến-1 với các trường hợp thành công được chứng minh trong môi trường giao dịch thực
- Thành thạo vận hành người dùng phân tầng, hiểu rõ sự khác biệt nhu cầu và cách tiếp cận vận hành cho người dùng cá nhân/cá mập/tổ chức
- Tư duy logic mạnh mẽ để phân tách yêu cầu vận hành phức tạp, thành thạo SQL/Excel để phân tích dữ liệu người dùng với khả năng vận hành dựa trên dữ liệu
- Khả năng triển khai xuất sắc để nhanh chóng thực hiện chiến lược, thích ứng với môi trường sàn giao dịch nhịp độ nhanh và năng động
Ưu tiên
- Thông minh cao và khả năng học hỏi nhanh để nắm bắt nhanh chóng logic cơ bản của các nghiệp vụ/quy tắc/yêu cầu mới của sàn
- Lạc quan và kiên cường dưới áp lực, chủ động tìm kiếm giải pháp giữa những bất ổn trong giai đoạn giao dịch thực
- Hiểu biết sâu sắc về chiến dịch sàn giao dịch, diễn giải chính xác mục tiêu và nhu cầu người dùng vượt ra ngoài thực thi máy móc
Phúc lợi
- Kinh nghiệm thực tế trong giao dịch thực: Tác động trực tiếp đến quỹ đạo tăng trưởng nền tảng trong giai đoạn chuyển tiếp quan trọng từ giao dịch mô phỏng sang thực tế
- Hợp tác phẳng và hiệu quả: Đề xuất vận hành được tôn trọng đầy đủ với tối thiểu quan liêu, cho phép thử nghiệm và lặp lại nhanh chóng
- Gói đãi ngộ cạnh tranh bao gồm tiền thưởng hiệu suất và khuyến khích token
- Cơ hội học hỏi liên tục thông qua hội nghị ngành và chia sẻ kiến thức nội bộ
- Cơ sở hạ tầng giao dịch và công cụ phân tích dữ liệu tiên tiến để hỗ trợ vận hành xuất sắc