职位状态
该职位目前暂停招聘。我们正在积极寻找合格人选加入团队，共同为客户服务运营贡献力量。由于临时暂停招聘，我们正集中精力优化流程并完善支持系统，以确保提供最佳服务。
职位描述
作为中文客服代表，您将通过多种沟通渠道为用户提供卓越支持。工作内容包括实时在线聊天管理、电子邮件往来处理以及Telegram客户沟通。您需要协调各部门间的沟通以解决问题，确保协作顺畅。此外，您还将负责发现优化内部工作流程、提升运营效率的机会。
核心职责
- 通过实时聊天、电子邮件和Telegram平台提供个性化客户服务，有效解决用户咨询与问题
- 作为前端客服团队与内部部门间的桥梁，确保跨部门问题得到及时准确解决
- 深入分析客户反馈与服务数据，识别趋势、优化流程并提升用户满意度
- 运用适当技术工具实施并优化客服流程，确保持续高效的服务交付
- 跨部门协作开发创新方案，解决重复性客服问题与运营瓶颈
- 记录客户互动与服务结果，建立完整档案以供后续参考及团队培训
任职要求
- 优秀的中文能力（包括书面与口头表达），确保与客户清晰有效沟通
- 熟练使用客服软件、CRM系统及即时通讯平台（如Telegram）处理咨询并追踪进度
- 出色的解决问题能力与分析思维，能评估复杂客户问题并提供基于数据的合理解决方案
- 在快节奏环境中既能独立工作又可团队协作，同时保持高度细致
- 具有客户支持服务经验（科技行业优先），有提升服务效率的成功案例
- 了解客服最佳实践，致力于通过主动服务提供卓越用户体验
- 适应技术与流程迭代，愿意学习并参与持续改进计划
