募集状況
こちらのポジションは現在募集を一時停止しております。当社では適任者を積極的に探しており、カスタマーサービス業務に貢献いただける人材を求めています。一時停止期間中は、サービス提供の最適化に向けてプロセスの改善とサポート体制の強化に注力しております。
職務内容
中国語カスタマーサービス担当者として、様々なコミュニケーションチャネルを通じてユーザーに卓越したサポートを提供していただきます。具体的には、リアルタイムチャット対応、メール処理、Telegramを介した顧客対応などを担当します。部門間のコミュニケーションを橋渡しし、問題解決を促進するとともにシームレスな連携を確保することが求められます。さらに、内部ワークフローの効率化と業務改善の機会を特定する重要な役割を担います。
主な業務責任
- リアルタイムチャット、メール、Telegramプラットフォームを通じて個別対応を行い、ユーザーの問い合わせに対応し効果的に問題を解決する
- 顧客対応チームと内部部門間の連絡役として機能し、組織全体で正確かつ迅速な問題解決を確保する
- 顧客フィードバックとサービスデータを詳細に分析し、傾向を把握、プロセス改善とユーザー満足度向上に貢献する
- 適切な技術ツールを使用してカスタマーサービスプロトコルを実施・最適化し、サポート提供の一貫性と効率性を確保する
- クロスファンクショナルチームと協力し、繰り返し発生するカスタマーサービス課題と業務上のボトルネックに対する革新的な解決策を開発する
- 顧客対応内容とサービス結果を文書化し、今後の参照用およびチームトレーニング用の包括的な記録を維持する
求めるスキル・経験
- 顧客との明確かつ効果的なやり取りを確保するため、中国語の優れた運用能力（書面・口頭ともに）
- 問い合わせ管理とサポート進捗追跡のため、カスタマーサービスソフトウェア、CRMシステム、メッセージングプラットフォーム（Telegram等）の使用に習熟していること
- 複雑な顧客問題を評価し、論理的かつデータに基づいた解決策を提供するための強力な問題解決能力と分析的思考
- 詳細に注意を払いながら、迅速な環境下で自立して、かつ協調的に作業できる能力
- テクノロジー主導の業界でのインバウンドカスタマーサポート対応経験が望ましく、サービス効率改善の実績があること
- カスタマーサービスのベストプラクティスに関する基本的な理解と、積極的なサポートを通じて卓越したユーザー体験を提供するという姿勢
- 進化する技術とプロセスに適応し、継続的改善イニシアチブに学び貢献する意欲