채용 현황
본 포지션은 현재 채용이 보류된 상태입니다. 저희는 고객 서비스 운영에 기여할 수 있는 적합한 인재를 적극적으로 모색하고 있습니다. 임시 중단 기간 동안 저희는 서비스 제공의 최적화를 위해 프로세스 정교화 및 지원 시스템 강화에 집중하고 있습니다.
직무 설명
중국어 고객 서비스 담당자로서, 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 사용자에게 탁월한 지원을 제공하는 역할을 수행하게 됩니다. 이에는 실시간 채팅 상호작용 관리, 이메일 교신 처리, 텔레그램을 통한 고객 대응이 포함됩니다. 부서 간 의사소통의 가교 역할을 수행하며 문제 해결을 원활히 하고 협업이 원활히 이루어지도록 할 것입니다. 또한 내부 업무 흐름 개선과 운영 효율성 증대를 위한 기회를 발굴하는 데 핵심적인 역할을 하게 됩니다.
주요 책임
- 실시간 채팅, 이메일, 텔레그램 플랫폼을 통한 맞춤형 고객 서비스 제공으로 사용자 문의에 효과적으로 대응하고 문제를 해결합니다.
- 고객 대면 팀과 내부 부서 간의 연결자 역할을 수행하여 조직 전반에 걸쳐 신속하고 정확한 문제 해결을 보장합니다.
- 고객 피드백과 서비스 데이터를 심층 분석하여 트렌드를 파악하고 프로세스 개선, 사용자 만족도 향상을 도모합니다.
- 적절한 기술 도구를 활용하여 고객 서비스 프로토콜을 구현 및 최적화함으로써 지원 제공의 일관성과 효율성을 보장합니다.
- 크로스 기능 팀과 협력하여 반복되는 고객 서비스 문제와 운영 병목 현상에 대한 혁신적인 해결책을 개발합니다.
- 고객 상호작용 및 서비스 결과를 문서화하여 향후 참조와 팀 교육을 위한 포괄적인 기록을 유지합니다.
자격 요건
- 고객과의 명확하고 효과적인 소통을 보장하기 위한 우수한 중국어 구사 능력(문어 및 구어).
- 문의 관리 및 지원 진행 상황 추적을 위한 고객 서비스 소프트웨어, CRM 시스템, 메시징 플랫폼(예: 텔레그램) 사용 능숙도.
- 복잡한 고객 문제를 평가하고 논리적, 데이터 기반 솔루션을 제공할 수 있는 강력한 문제 해결 능력 및 분석적 사고.
- 빠른 속도의 업무 환경에서 독립적 및 협력적으로 작업할 수 있는 능력과 세부 사항에 대한 높은 주의력 유지.
- 기술 중심 산업에서의 인바운드 고객 지원 경험 우대, 서비스 효율성 개선 실적 증명 가능자.
- 고객 서비스 모범 사례에 대한 기본 이해와 적극적인 지원을 통한 탁월한 사용자 경험 제공에 대한 헌신.
- 진화하는 기술과 프로세스에 적응할 수 있는 능력, 지속적인 개선 활동을 배우고 기여할 의지.
