职位描述
LayerZero用户支持专家将全面负责用户生命周期管理，从初始接入到长期关系维护。核心职责包括构建用户教育体系、推动产品采用、监控账户健康度、解决实施问题及参与社区建设，致力于打造高效、可持续的区块链互操作性生态。该职位需要深入理解LayerZero协议的技术架构和行业应用场景，通过专业服务提升用户价值。
核心职责
- 主导用户接入流程，设计并实施定制化培训方案，包括互动式教程、案例研究和行业白皮书，帮助用户快速掌握LayerZero跨链技术的核心原理与实际应用。
- 建立用户需求分析机制，通过定期访谈、问卷调研和数据分析，精准识别用户在跨链基础设施部署中的技术瓶颈与业务目标，提供针对性解决方案。
- 推动产品生态发展，与开发者社区合作策划技术沙龙、黑客松等活动，通过API文档优化、SDK工具包升级等举措，提升LayerZero在DeFi、NFT等领域的渗透率。
- 构建用户健康度评估模型，运用区块链数据分析工具监测用户活跃度、交易频率等关键指标，建立预警机制并协同产品团队进行功能迭代优化。
- 建立跨部门协作机制，作为用户需求的桥梁，与研发团队共同优化协议性能，与市场团队协同制定用户激励计划，确保技术发展与用户需求同步。
- 打造行业影响力，通过参与Consensus、Devcon等顶级区块链会议，运营技术博客和社交媒体账号，传播LayerZero在跨链领域的创新价值。
任职要求
- 具备3年以上区块链行业用户支持经验，熟悉跨链技术原理（如中继器、预言机等），有成功推动企业级客户采用区块链解决方案的案例。
- 精通用户教育方法论，能够独立设计培训课程体系，包括线上教程、线下工作坊和认证考试，具备制作技术演示文档和操作指南的能力。
- 拥有强大的社区运营能力，熟悉Web3生态的社交平台（如Twitter、Discord、Telegram），能够有效组织线上线下的技术交流活动。
- 具备数据分析能力，熟练使用Excel、SQL等工具进行用户行为分析，能够通过数据可视化工具（如Tableau）呈现用户健康度报告。
- 持有区块链相关专业认证（如CCBP、CFA Level 1），熟悉智能合约开发、分布式系统架构等技术领域，具备跨链协议开发经验者优先。
- 具备优秀的跨文化沟通能力，能够用英语进行技术文档撰写和国际会议发言，熟悉DeFi、NFT、GameFi等区块链应用场景。
任职资格
理想的候选人应具备计算机科学或相关领域的本科及以上学历，持有区块链技术认证者优先。需要具备出色的逻辑分析能力与问题解决能力，能够快速定位跨链部署中的技术问题并提出创新解决方案。同时应具备卓越的客户关系管理能力，能够建立长期信任关系并推动战略合作。对区块链行业有深刻理解，熟悉LayerZero协议的技术文档和开发工具链，具备区块链项目落地经验者优先考虑。
