職務内容
LayerZeroユーザーサポートスペシャリストは、初期導入から長期的な関係構築まで、ユーザーライフサイクル管理を総合的に担当します。主な責務には、ユーザー教育体系の構築、製品導入促進、アカウント健全性の監視、導入課題解決、コミュニティ構築への参画が含まれ、効率的で持続可能なブロックチェーン相互運用性エコシステムの構築に尽力します。当ポジションでは、LayerZeroプロトコルの技術アーキテクチャと業界適用シナリオを深く理解し、専門的なサービスを通じてユーザー価値を向上させることが求められます。
主な責任
- ユーザーオンボーディングプロセスを主導し、インタラクティブチュートリアル・ケーススタディ・業界白書を含むカスタマイズ研修プログラムを設計・実施し、ユーザーがLayerZeroクロスチェーン技術の核心原理と実践応用を迅速に習得できるよう支援
- 定期インタビュー・アンケート調査・データ分析を通じたユーザーニーズ分析メカニズムを構築し、クロスチェーンインフラ導入における技術的ボトルネックとビジネス目標を正確に把握、ターゲット型ソリューションを提供
- 開発者コミュニティと連携し、技術サロン・ハッカソン等のイベント企画、APIドキュメント最適化・SDKツールキットアップグレード等を通じて、DeFi・NFT分野におけるLayerZeroの浸透率向上を推進
- ブロックチェーン分析ツールを活用したユーザー健全性評価モデルを構築し、アクティビティ・取引頻度等のKPIを監視、警告システムを確立して製品チームと連携した機能改善を実施
- ユーザーニーズの架け橋として部門横断連携メカニズムを構築、開発チームと協力したプロトコル性能最適化、マーケティングチームと連携したユーザーインセンティブプログラム策定により、技術発展とユーザー要求の同期を確保
- Consensus・Devcon等のトップブロックチェーンカンファレンスへの参加、技術ブログ・SNSアカウント運営を通じて、クロスチェーン分野におけるLayerZeroの革新価値を発信
求めるスキル
- 3年以上のブロックチェーン業界ユーザーサポート経験、クロスチェーン技術原理（リレーヤー・オラクル等）の理解、企業顧客向けブロックチェーンソリューション導入成功実績を有すること
- オンライン教材・オフラインワークショップ・認定試験を含むトレーニングカリキュラム設計能力、技術デモ文書・操作ガイド作成スキルを有したユーザー教育方法論の専門知識
- Web3エコシステム向けSNS（Twitter・Discord・Telegram）に精通し、効果的なオンライン/オフライン技術交流イベントを企画できる強力なコミュニティ運営能力
- Excel・SQL等を用いたユーザー行動分析スキル、Tableau等のデータ可視化ツールによるユーザー健全性レポート作成能力
- CCBP・CFA Level1等のブロックチェーン関連資格保持、スマートコントラクト開発・分散システムアーキテクチャ等の技術領域に精通、クロスチェーンプロトコル開発経験者優遇
- 技術文書作成・国際会議発表が可能な英語力、DeFi・NFT・GameFi等のブロックチェーン応用シナリオに精通した異文化コミュニケーション能力
応募資格
理想的な候補者は、コンピュータサイエンスまたは関連分野の学士号以上を保持し、ブロックチェーン技術認定資格を有する方が望ましい。クロスチェーン導入における技術課題を迅速に特定し、革新的な解決策を提案できる優れた論理分析・問題解決能力が必要です。同時に、長期的な信頼関係構築と戦略的提携を推進できる卓越した顧客関係管理能力が求められます。ブロックチェーン業界への深い理解、LayerZeroプロトコルの技術文書・開発ツールチェーンに精通し、ブロックチェーンプロジェクト実装経験を有する方を優先的に考慮します。